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crm部門的主要職責(zé)
2022/9/18 11:22:48 來源：企業(yè)管理軟件公司
內(nèi)容摘要：crm部門的主要職責(zé)
CRM（Customer Relationship Management）部門是企業(yè)中非常重要的一個部門，其主要職責(zé)是管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，從而提高企業(yè)的銷售額和市場份額。下面將詳細介紹CRM部門的主要職責(zé)。1.客戶信息管理
CRM部門的主要職責(zé)之一是管理客戶信息。這包括收集、整理、存儲和更新客戶信息。CRM部門需要建立一個完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶的基本信息、購買歷史、投訴記錄、客戶反饋等。通過對客戶信息的管理，CRM部門可以更好地了解客戶需求，為客戶提供更好的服務(wù)。
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