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crm流程
2023/3/28 14:34:27 來源：企業(yè)管理軟件公司
內(nèi)容摘要：crm流程
CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理方法。CRM流程是指在實(shí)施CRM策略時(shí)所需遵循的一系列步驟和流程。首先，CRM流程的第一步是確定目標(biāo)。企業(yè)需要明確自己的目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、增加銷售額或提高客戶忠誠度等。只有明確了目標(biāo)，企業(yè)才能有針對性地制定相應(yīng)的CRM策略。
第二步是收集客戶數(shù)據(jù)。企業(yè)需要收集客戶的基本信息、購買歷史、偏好等數(shù)據(jù)，以便更好地了解客戶需求和行為模式。這些數(shù)據(jù)可以通過市場調(diào)研、客戶調(diào)查、銷售記錄等方式獲得。
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