CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，CRM也逐漸與互聯(lián)網相結合，形成了CRM互聯(lián)網。

CRM互聯(lián)網是指將傳統(tǒng)的CRM理念和方法與互聯(lián)網技術相結合，通過互聯(lián)網平臺來實現客戶關系管理。它利用互聯(lián)網的便捷性和高效性，將客戶信息、銷售數據、市場活動等集中管理，實現全面的客戶管理和銷售管理。

首先，CRM互聯(lián)網可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。通過互聯(lián)網平臺，企業(yè)可以收集客戶的個人信息、購買記錄、偏好等數據，從而深入了解客戶的需求和喜好。企業(yè)可以根據這些數據進行精準的市場定位和產品定制，提供更符合客戶需求的產品和服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

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