CRM（Customer Relationship Management）客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種用于管理和維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的工具。它通過(guò)整合和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)包括客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)管理。

首先，客戶(hù)信息管理是CRM系統(tǒng)的核心功能之一。它通過(guò)收集和整理客戶(hù)的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄等，幫助企業(yè)建立客戶(hù)檔案。這些信息可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)的背景和需求，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

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