CRM（Customer Relationship Management）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理理念和方法。CRM不僅僅是一種軟件系統，更是一種戰略性的管理思維和方法。

CRM的含義可以從兩個方面來理解。首先，CRM是一種管理理念和方法。它強調企業應該將客戶放在核心位置，通過了解客戶需求、提供個性化的產品和服務，建立長期穩定的合作關系。CRM強調客戶價值的ZUI大化，通過提高客戶滿意度和忠誠度，實現企業的可持續發展。

其次，CRM是一種技術工具和系統。隨著信息技術的發展，企業可以通過CRM系統來管理客戶關系。CRM系統可以幫助企業收集、分析和利用客戶信息，實現客戶關系的全面管理。通過CRM系統，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

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