從事物流行業的大家想必都經歷過退貨，最慘的是完整干凈的箱子寄出后，退回來一個破破爛爛的箱子，著實讓人心情低落。
退貨品是非常地不招人喜歡，收到這些貨后如何處理也是一個問題。接下來讓我們來一起探討一下。
在制造企業里，客戶退貨一直是一個令人頭疼的問題。不管是什么原因造成的退貨，對于供應鏈來說就是一大堆麻煩事要接踵而來。首先，要查成品庫存，看看是否需要補貨，保障客戶的生產不會受影響。其次，如果是因為產品包裝的原因引起的退貨，工作負擔就會加重。每次整改都會花費大量心力。
而退貨品在被返回后又可能出現一些什么情況呢？
1. 包裝破損嚴重：
原有的產品包裝很有可能已經被客戶給扔了，于是他就會隨便去找個紙箱來把退貨品打個包。如果在物流或快遞運輸過程中再遇到一些簡單粗暴的操作，那么退貨品回到廠內的時候已經要變成“垃圾”了。
2. 沒有統一的收貨人：
如果是質量問題的退貨，客戶往往會寫收貨人是質量三包負責人的名字。如果是因為產品包裝問題的退貨，就可能寫物流部發貨人的名字。如果相關的負責人員碰巧出差或休假了，退貨品到了后就可能沒人會來處理。
3. 無固定收貨區域：
退貨如果是用快遞寄回的，很可能就會被放在工廠大門保安處。
如果是用物流運輸車輛帶回來的，可能就會卸在倉庫收貨區。
收貨人為了要找某一批退貨可能要尋遍全廠。
4. 工廠內部處理流程緩慢，責任不明晰：
1) 退貨產品是否可以返工后繼續使用？
2) 由誰來確認返工品可以再次發貨給客戶？
3) 由誰來提交偏差使用申請？
4) 如果退貨品的最終處理意見是報廢，那么這筆費用該歸到工廠內部哪個部門的賬上？
5) 是否要向企業外部的原材料供應商或者運輸公司進行索賠？

http://www.f1250.cn/baike/1710.html 退貨管理——商家的噩夢（上）