第一，聽項(xiàng)目需求內(nèi)容。首先需要知道項(xiàng)目的類型，客戶通常并不清楚項(xiàng)目的類型，只知道自己有問題需要解決，但是不知道解決的方向，而對(duì)于物流咨詢顧問來講，必須要聽明白需求以后，才能“對(duì)癥下藥”。而且也才能對(duì)咨詢的內(nèi)容可以整體把控，在這個(gè)過程中，客戶所提出的每個(gè)問題，或者描述每一個(gè)現(xiàn)狀，都是一個(gè)要素，這些要素有的有用，有的無用，有用的程度也不同，所以，咨詢顧問在這個(gè)階段一定要聽清，聽明白，只有獲取的信息清晰了，才能和客戶進(jìn)行引導(dǎo)性的溝通，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。
　　第二，聽項(xiàng)目的需求范圍。項(xiàng)目的范圍是在項(xiàng)目溝通的初期就需要了解的重點(diǎn)，不同的物流咨詢范圍帶來的方法與工具、資源與成本都不相同，只有聽明白了需求范圍才能做好后續(xù)的項(xiàng)目管理工作。
　　

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