“五化”管理主要包括：標準化、規范化、信息化、數據化以及持續優化。

標準化（即SOP）：操作手冊、每個崗位的，每個流程中的、每個操作都有章可循。告訴員工要做什么，怎么做。是培訓新員工，和評定員工作業質量的核心依據。注：新員工的培訓，不能僅靠老帶新的口頭和手把手。規范化約束力：確保標準化的執行。依勞所得，獎懲有章，管理公平。告訴員工不做，做錯會如何。做多少，做好做壞分別會如何。制度、獎懲、人事制度（正負激勵，晉升）等等。

信息化溝通：溝通程序化信息傳遞的能力，速度，準確，存儲。最終體現在效率和成本中。不相信口頭，任何動作都會留下記錄，規劃作業，不給員工犯錯的機會才是好管理。

信息化不僅是軟件（ERP，WMS，TMS、SCM、OMS），OA電腦手持都是信息化的一部分。

數據化的結果，結果導向過程告訴我們結果如何，問題在哪，指導我們制定問題解決的方案。數據是分析問題的核心依據。

靠經驗、估計、拍腦袋的管理會留隱患。持續優化根據自身和外部環境的變化，需要持續的調整、優化。商品結構，作業難度，發貨標準，管理調整的變化。

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