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常見問題

云梯國際物流系統客戶服務體系

2017/11/17 9:53:33 來源:貨代軟件公司

客戶服務中心
云梯軟件設立的專職客戶支持部管理客戶服務中心。獨家推出“以客戶為中心”的 “咨詢、規劃、實施、培訓、服務”流程與個性化方案。客戶服務中心設在深圳。為所有新老客戶提供全方位的售后服務支持。

客戶服務熱線
24小時接受用戶信息,及時分類,一般問題可通過電話解決,緊急事故最遲可以在接到電話2小時內,根據需要調度相關部門派專人赴現場解決問題,并對反饋進行跟蹤和記錄。
服務電話:0755-85297058 13510553738

客戶服務郵箱
8小時接受用戶信息。收到郵件后,技術支持人員將第一時間回電客戶。診斷故障和確認嚴重程度,并進一步跟進,指導故障排除。
支持郵箱:service@yuntisoft.com

在線客服支持
可通過QQ,微信,微博,百度商橋等在線客服工具提供服務支持,即時通訊,實時互動

首問負責制
負責熱線電話支持的技術人員,采用首問負責制管理。由接聽電話的人員全程負責跟蹤該問題的解決。售后服務經理可以酌情將跟蹤服務的職責轉移給其他技術人員負責,同時通知客戶。

客戶關系管理員
由云梯軟件客戶經理擔任。其責任是定期回訪客戶,從客戶的角度,了解項目進度,項目小組的工作質量,客戶的滿意程度。故障和保修解決的情況,響應速度。回訪完成后,客戶關系管理員將填寫客戶意見表,交公司歸檔。CRM隸屬于市場銷售部。

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