快遞職業一向存在著“賤價競賽、辦理水平低、服務質量差”等問題，不僅困惑著職業人士，也讓廣闊的顧客深受其害。快遞服務方面的投訴，一向在每年315投訴排行榜中獨占鰲頭。快遞延誤、丟掉、破損、被盜、服務態度惡劣等現象，層出不窮。常常能夠聽到如快遞事務員和顧客吵架、打架或是報警、訴諸法律等這樣的“奇聞”。好多人驚呼，在現在這個“顧客便是天主”的年代，還會有如此“粗野”的職業和職工？
國內快遞業開展的時刻短，職工的本質良莠不齊，大部分的快遞員文化水平只要初高中水平，加上工資水平低和缺少崗位訓練，普通職工對作業往往缺少積極性和責任感，這也是形成職業服務水平低的重要原因。
以人為本，人是職業和企業開展的底子。這是企業經營最基本的知識。大部分人會以為，進步企業或職業的服務質量，必定要做好訓練。這一點不可否認，但除此之外，還有沒有其他更有用的方法呢？
常常在一些快遞職業的剖析陳述或是研討會上，專家學者都會說到“加強訓練”這一條金科玉律，感覺如同這是個靈丹妙藥。但筆者以為：訓練有點虛無，不行實踐！
快遞公司的老板們莫非不想給員工供給訓練以便進步服務質量？
要改進職工服務態度、進步職工的服務水平，訓練一下就能夠了？
沒那么簡略，現在民營快遞公司多數是加盟方法的，各個公司的老板都是自主經營、自負盈虧，每個老板都視效益為榜首（說白了，掙錢榜首！）。
一來訓練要開銷本錢和費用，職工脫崗訓練的本錢、講師的本錢、訓練場所、出行的本錢等，細算下來是筆不小的投入。二來訓練的實踐效果不會很快也不會很明顯！訓練效果難量化使得評價困難，許多時刻是靠企業老板做片面的判別，但往往否定結論居多。在職業競賽劇烈、贏利微薄的情況下，就這兩點，就足以證明快遞職業的訓練效果會很一般，對服務水平進步也很有限。
那莫非就沒有方法來進步快遞職業的服務質量了？
現在快遞職業的散亂，要害仍是辦理問題，完全處理的方法仍是要以加強辦理為主，除企業內部要加強本身辦理外。更重要的仍是要靠職業辦理部門加大管控力度，引導職業杰出開展，一起，也要推出新的商務方式，加強操作和客服標準，如第三方監督束縛等。
職業管控很必要
“亂世用重典”，一個國家很紊亂的時分，酷刑竣法就顯得極為有用和必要。對一個職業來說，相同如此。要想改動現在行業服務狀況，進步全職業服務水平，國家郵政辦理局應加強對快遞公司服務水平的監控和辦理，對服務質量差的公司進行處理，優勝劣汰，該處分的就進行處罰，該退出商場的應堅決退出商場。
第三方渠道效果顯著
經過第三方渠道整合各快遞公司資源到達服務一致標準是近年來新出現的事務運營方式，在國內一些知名企業的推進下，現在現已顯現出了很好的效果。一般是由購物渠道或是運營商經過自建信息渠道，以協作方法招引快遞公司參加，并標準其操作流程、價格水平、客服標準、賠付標準等，終究完成一致的服務和操作標準。像淘寶網“引薦物流”渠道和12580、114、116114等信息服務渠道。他們以快遞引薦的方法，對協作快遞公司進行一致辦理和標準操作，一起推行了“先行賠付”準則保證客戶利益。這些測驗，應該說是對快遞服務水平進步的有利行動，對職業的開展也是有很強推進效果。
第三方監督束縛要害是先行賠付準則。先行賠付特點是，歸入引薦渠道的快遞公司都要交納必定的保證金，假如經過渠道引薦操作的快遞事務產生服務事端（丟掉、破損等），第三方渠道依據協議直接處理理賠事宜，并將賠付款交給客戶，第三方渠道再扣除快遞公司相關保證金。客戶不必直接面臨快遞公司，削減理賠費事和不方便，維護了客戶的權益。
第三方監督束縛是種新的事務方式，用商業的方法、商場的方法來處理服務質量問題，是進步服務質量的可行方法。不同的渠道，束縛才干不盡相同，淘寶網作為國內最大的C2C買賣網站，首要是以網購事務為主，其物流引薦渠道更多是作為彌補，對快遞公司束縛力有限，且需要在淘寶網購物才干享用先行賠付，事務范圍相對較窄。12580、114、116114等語音門戶的快遞引薦事務，首要供給便民服務，面向企業和個人，服務目標更廣泛。一起，依托中國移動、中國聯通的名牌效應，先行賠付遵循更完全，辦理更標準，服務更周到。如12580“快遞我幫您”事務、聯通速遞通事務等。
第三方監督束縛的方式正廣泛的深化到咱們的日子，信任今后快遞服務水平會有較大的提高！

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/10303.html 天天快遞本質超級差，天天快遞員客服本質也超級差。祝你早點關門大吉~