依據(jù)我國相關(guān)法令的規(guī)則，快遞超越10天沒有送達(dá)的，消費(fèi)者能夠與商家交流洽談，假如洽談不成的，能夠向網(wǎng)購渠道或消委會(huì)投訴，顧客也能夠退貨處理，或許按約好要求商家補(bǔ)償。

《中華公民共和國顧客權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條xa0顧客和經(jīng)營者產(chǎn)生顧客權(quán)益爭議的，能夠經(jīng)過下列途徑處理：

(一)與經(jīng)營者洽談寬和。

(二)懇求顧客協(xié)會(huì)或許依法建立的其他調(diào)停安排調(diào)停。

(三)向有關(guān)行政部門投訴。

(四)依據(jù)與經(jīng)營者達(dá)到的裁定協(xié)議提請裁定組織裁定。

(五)向公民法院提起訴訟。

購買物品的當(dāng)事人在得知物品丟掉時(shí)分找快遞派件員理論是大多數(shù)人的慣性做法，其實(shí)，即便真的是快遞公司的原因?qū)е挛锲穪G掉的，也不對顧客承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。這并非說消費(fèi)者只能認(rèn)栽，是找補(bǔ)償?shù)哪繕?biāo)不是快遞公司，而應(yīng)該是網(wǎng)店經(jīng)營者。

由于顧客和快遞公司并不存在合同聯(lián)系，但是顧客和購買的商家之間是有買賣合同聯(lián)系。所以快速公司沒有把物品送到指定的收貨人手中，歸于違約的狀況，要向商家承當(dāng)違約職責(zé)而不是顧客。

因而，在物品丟掉的狀況下要和商家進(jìn)行洽談，要求補(bǔ)償損失。

其次，因收貨人原因?qū)е挛锲穪G掉的，不能要求補(bǔ)償。

咱們不能否定會(huì)呈現(xiàn)收貨人的本身原因?qū)е驴爝f丟掉的狀況，比方在上班期間，快遞派件員奉告快遞送到，但收貨人無法取件，就告訴快遞員把快遞放在某個(gè)驛站或許管理處，快遞員依照指示存放了，后來收貨人找不到快遞，這種處于自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的狀況，收貨人不能要求補(bǔ)償。當(dāng)然，假如和商家洽談后，商家贊同給予恰當(dāng)補(bǔ)償也是能夠的。

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/106015.html 發(fā)的德邦快遞現(xiàn)已超越十五天未送達(dá),該怎么處理？