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順豐快遞存在哪些下風(fēng)?
2023/1/20 11:39:56 來源:貨代軟件公司
內(nèi)容摘要:答復(fù) 文檔介紹:順豐存在的問題剖析一、布景介紹(開展現(xiàn)狀)順豐速運(yùn),于1993年3月26日在廣東順德建立,注冊資金1億元。在1996年,跟著客戶數(shù)量的不斷增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃開展,順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年頭,順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已掩蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市,101個(gè)地級市,包含香港區(qū)域,成為我國速遞...
答復(fù) 文檔介紹:順豐存在的問題剖析一、布景介紹(開展現(xiàn)狀)順豐速運(yùn),于1993年3月26日在廣東順德建立,注冊資金1億元。在1996年,跟著客戶數(shù)量的不斷增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃開展,順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年頭,順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已掩蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市,101個(gè)地級市,包含香港區(qū)域,成為我國速遞職業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐一向以“成果客戶,推進(jìn)經(jīng)濟(jì),開展民族速遞業(yè)”為自己的任務(wù),積極探索客戶需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,為客戶的產(chǎn)品供給快速、安全的流通渠道。為了向客戶供給更快捷、更安全的服務(wù),順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)悉數(shù)選用自建、自營的方法。通過十幾年的開展,順豐現(xiàn)已具有6萬多名職工和4000多臺自有營運(yùn)車輛,30多家一級分公司,2000多個(gè)自建的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)掩蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺灣區(qū)域,100多個(gè)地級市。為給客戶供給更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù),順豐依然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè),進(jìn)步設(shè)備和體系的科技含量,不斷提高職工的事務(wù)技術(shù)、自身本質(zhì)和服務(wù)認(rèn)識,以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造中心競賽優(yōu)勢,刻畫“順豐”這以優(yōu)異的民族品牌。立志成為“最值得信任和尊重的速運(yùn)公司”。當(dāng)然,順豐快遞也存在著必定的問題,為了使快遞職業(yè)更好地開展,對順豐快遞進(jìn)行了開展過程中存在的問題進(jìn)行剖析并提出解決的方法和個(gè)人的主張。二、順豐開展問題剖析(1)客戶滿意度 客戶關(guān)系辦理自身并不能引發(fā)客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱心,并終身跟隨于你,客戶需求的是敏捷,簡練,牢靠并有價(jià)值的服務(wù)。通常情況下,快遞服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、事務(wù)范圍比較狹隘、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托職責(zé)、快遞質(zhì)量不確保、乃至丟失和損毀托付快件都會(huì)導(dǎo)致客戶的滿意度。(2)同行競賽壓力大 作為同職業(yè)的不同快遞企業(yè)事務(wù)上的競賽,順豐的競賽對手主要有EMS、大田快遞、宅急送、民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)敦豪、六合快遞、申通、小紅馬、天天等小快遞公司以及DHL、FedEx、UPS和TNT等跨國快遞巨頭。一起,各個(gè)民營企業(yè)的公司規(guī)劃、關(guān)系網(wǎng)、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面必定存在著差異性,還不時(shí)呈現(xiàn)互挖墻腳搶客戶、賤價(jià)搶客戶等不正當(dāng)競賽行為,壓力積累增大。(3)而在其他方面還存在以下下風(fēng) 快遞服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、事務(wù)范圍比較狹隘、服務(wù)態(tài)度方面還有提升空間、推托職責(zé)、快遞質(zhì)量有時(shí)候不確保、乃至丟失和損毀托付快件;事務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善,網(wǎng)絡(luò)掩蓋率缺乏,網(wǎng)絡(luò)資源配置
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