內(nèi)容來自用戶:柏華龍

1）進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體念。
2）經(jīng)過中轉(zhuǎn)貨品的追尋、延伸客戶、加強(qiáng)客戶交流。
3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部反常信息反應(yīng)的掛號(hào)、盯梢、處理。
4）供給客戶查詢服務(wù)、反常情況的掛號(hào)、處理。
5）保護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)。
6）完善客戶體系、樹立客戶檔案。
7）搜集客戶滿意度、供給考評(píng)數(shù)據(jù)。
8）樹立回單管理體系、確保回單結(jié)算及時(shí)。
1）當(dāng)貨品發(fā)運(yùn)后，客服員對(duì)所發(fā)運(yùn)的貨品用短信或電話等方式進(jìn)行貨品追尋，與客戶聯(lián)絡(luò)貨品情況，并在操作體系內(nèi)作貨品盯梢掛號(hào)
2）對(duì)當(dāng)天沒有收到貨品的，貨未及時(shí)抵達(dá)的，客服員與下流站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)承認(rèn)詳細(xì)到貨時(shí)刻，并將詳細(xì)抵達(dá)時(shí)刻告訴客戶，在詳細(xì)抵達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追尋直到貨品簽收停止。
3）客服員每天對(duì)發(fā)運(yùn)記載進(jìn)行檢查，對(duì)特殊要求或緊迫中轉(zhuǎn)的貨品要求當(dāng)天向下流站點(diǎn)了解該批貨品的裝車情況，及時(shí)提示確保當(dāng)天貨品上車，提示裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為要素不行抵抗要素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)刻，并對(duì)該批貨品進(jìn)行記載并及時(shí)將相關(guān)信息反應(yīng)給部分主管進(jìn)行處理。
4）客服員依照發(fā)運(yùn)時(shí)掛號(hào)收拾的記載逐個(gè)進(jìn)行客戶收貨執(zhí)行追尋，在追尋日期項(xiàng)目欄沒注明追尋時(shí)刻、受話人、是否延誤;在收貨情況項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨確保情況、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)反常，當(dāng)即向部分領(lǐng)導(dǎo)、下流站點(diǎn)反應(yīng)。113）客戶供給證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字（B）2）

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/119670.html 物流公司客服部作業(yè)流程