快遞職業(yè)一直存在著“賤價(jià)競(jìng)賽、辦理水平低、服務(wù)質(zhì)量差”等問題，不只困惑著職業(yè)人士，也讓廣闊的消費(fèi)者深受其害。快遞服務(wù)方面的投訴，一直在每年315投訴排行榜中獨(dú)占鰲頭。快遞延誤、丟掉、破損、被盜、服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，層出不窮。常常能夠聽到如快遞事務(wù)員和顧客吵架、打架或是報(bào)警、訴諸法令等這樣的“奇聞”。好多人驚呼，在現(xiàn)在這個(gè)“顧客便是天主”的年代，還會(huì)有如此“粗野”的職業(yè)和職工？
國內(nèi)快遞業(yè)開展的時(shí)刻短，職工的本質(zhì)良莠不齊，大部分的快遞員文化水平只要初高中水平，加上工資水平低和缺少崗位訓(xùn)練，普通職工對(duì)作業(yè)往往缺少積極性和責(zé)任感，這也是形成職業(yè)服務(wù)水平低的重要原因。
以人為本，人是職業(yè)和企業(yè)開展的底子。這是企業(yè)經(jīng)營最根本的知識(shí)。大部分人會(huì)以為，進(jìn)步企業(yè)或職業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必定要做好培訓(xùn)。這一點(diǎn)不可否認(rèn)，但除此之外，還有沒有其他更有用的方法呢？
常常在一些快遞職業(yè)的剖析陳述或是研討會(huì)上，專家學(xué)者都會(huì)提到“加強(qiáng)訓(xùn)練”這一條金科玉律，感覺如同這是個(gè)靈丹妙藥。但筆者以為：訓(xùn)練有點(diǎn)虛無，不行實(shí)踐！
快遞公司的老板們莫非不想給職工供給訓(xùn)練以便進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量？
要改進(jìn)員工服務(wù)態(tài)度、進(jìn)步員工的服務(wù)水平，訓(xùn)練一下就可以了？
沒那么簡略，現(xiàn)在民營快遞公司多數(shù)是加盟方法的，各個(gè)公司的老板都是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，每個(gè)老板都視效益為榜首（說白了，掙錢榜首！）。
一來訓(xùn)練要開銷本錢和費(fèi)用，職工脫崗訓(xùn)練的本錢、講師的成本、訓(xùn)練場(chǎng)所、出行的本錢等，細(xì)算下來是筆不小的投入。二來訓(xùn)練的實(shí)踐效果不會(huì)很快也不會(huì)很明顯！訓(xùn)練效果難量化使得評(píng)價(jià)困難，很多時(shí)刻是靠企業(yè)老板做主觀的判別，但往往否定定論居多。在職業(yè)競(jìng)賽劇烈、贏利菲薄的情況下，就這兩點(diǎn)，就足以證明快遞職業(yè)的訓(xùn)練效果會(huì)很一般，對(duì)服務(wù)水平進(jìn)步也很有限。
那莫非就沒有方法來進(jìn)步快遞職業(yè)的服務(wù)質(zhì)量了？
現(xiàn)在快遞職業(yè)的散亂，要害仍是辦理問題，完全處理的方法仍是要以加強(qiáng)辦理為主，除企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)本身辦理外。更重要的還是要靠職業(yè)辦理部門加大管控力度，引導(dǎo)職業(yè)杰出開展，一起，也要推出新的商務(wù)方式，加強(qiáng)操作和客服標(biāo)準(zhǔn)，如第三方監(jiān)督束縛等。
職業(yè)管控很必要
“亂世用重典”，一個(gè)國家很紊亂的時(shí)分，酷刑竣法就顯得極為有用和必要。對(duì)一個(gè)職業(yè)來說，相同如此。要想改動(dòng)現(xiàn)在職業(yè)服務(wù)狀況，進(jìn)步全職業(yè)服務(wù)水平，國家郵政辦理局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞公司服務(wù)水平的監(jiān)控和辦理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的公司進(jìn)行處理，優(yōu)勝劣汰，該處分的就進(jìn)行處分，該退出商場(chǎng)的應(yīng)堅(jiān)決退出商場(chǎng)。
第三方渠道效果明顯
經(jīng)過第三方渠道整合各快遞公司資源到達(dá)服務(wù)一致規(guī)范是近年來新出現(xiàn)的事務(wù)運(yùn)營方式，在國內(nèi)一些知名企業(yè)的推進(jìn)下，現(xiàn)在現(xiàn)已顯示出了很好的效果。一般是由購物渠道或是運(yùn)營商經(jīng)過自建信息渠道，以協(xié)作方法招引快遞公司參加，并標(biāo)準(zhǔn)其操作流程、價(jià)格水平、客服標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)等，終究完成一致的服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)。像淘寶網(wǎng)“引薦物流”渠道和12580、114、116114等信息服務(wù)渠道。他們以快遞引薦的方法，對(duì)協(xié)作快遞公司進(jìn)行一致辦理和標(biāo)準(zhǔn)操作，一起推行了“先行賠付”準(zhǔn)則保證客戶利益。這些測(cè)驗(yàn)，應(yīng)該說是對(duì)快遞服務(wù)水平進(jìn)步的有利行動(dòng)，對(duì)職業(yè)的開展也是有很強(qiáng)推進(jìn)效果。
第三方監(jiān)督束縛要害是先行賠付準(zhǔn)則。先行賠付特點(diǎn)是，歸入引薦渠道的快遞公司都要交納必定的保證金，假如經(jīng)過渠道引薦操作的快遞事務(wù)產(chǎn)生服務(wù)事端（丟掉、破損等），第三方渠道依據(jù)協(xié)議直接處理理賠事宜，并將賠付款交給客戶，第三方渠道再扣除快遞公司相關(guān)保證金。客戶不必直接面臨快遞公司，削減理賠費(fèi)事和不方便，維護(hù)了客戶的權(quán)益。
第三方監(jiān)督束縛是種新的事務(wù)方式，用商業(yè)的方法、商場(chǎng)的方法來處理服務(wù)質(zhì)量問題，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的可行方法。不同的渠道，束縛才干不盡相同，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的C2C買賣網(wǎng)站，首要是以網(wǎng)購事務(wù)為主，其物流引薦渠道更多是作為彌補(bǔ)，對(duì)快遞公司束縛力有限，且需要在淘寶網(wǎng)購物才干享用先行賠付，事務(wù)范圍相對(duì)較窄。12580、114、116114等語音門戶的快遞引薦事務(wù)，首要供給便民服務(wù)，面向企業(yè)和個(gè)人，服務(wù)目標(biāo)更廣泛。一起，依托中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的名牌效應(yīng)，先行賠付遵循更完全，辦理更標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)更周到。如12580“快遞我?guī)湍笔聞?wù)、聯(lián)通速遞通事務(wù)等。
第三方監(jiān)督束縛的方式正廣泛的深化到咱們的日子，信任今后快遞服務(wù)水平會(huì)有較大的提高！

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