首要服務(wù):第三方物流商供給物流服務(wù)和特定的供應(yīng)鏈功用的改善服務(wù)(供應(yīng)鏈辦理,SCM)，用本身的設(shè)備為他人辦理某項(xiàng)物流事務(wù)(倉(cāng)儲(chǔ)，貨品轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)送)

中外運(yùn)空運(yùn)公司是我國(guó)外運(yùn)集團(tuán)所屬的全資子公司，華北空運(yùn)天津公司是華北地區(qū)具有較高名譽(yù)的大型世界、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)署理企業(yè)之一。下面是中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉公司供給第三方物流服務(wù)的事例介紹。

1.摩托羅拉的物流服務(wù)要求和查核規(guī)范

(1) 摩托羅拉公司的服務(wù)要求

① 要供給24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。首要包含:保證摩托羅拉公司與中外運(yùn)事務(wù)人員、天津機(jī)場(chǎng)和北京機(jī)場(chǎng)兩個(gè)辦事處及兩邊有關(guān)擔(dān)任人通訊聯(lián)絡(luò)24小時(shí)曉暢;保證運(yùn)送車輛24小時(shí)作業(yè);保證天津與北京機(jī)場(chǎng)辦事處24小時(shí)提貨、交貨。

② 要求服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對(duì)提貨、操作、航班、派送都有清晰的規(guī)則，時(shí)刻以小時(shí)計(jì)算。

③ 要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對(duì)運(yùn)送的全進(jìn)程擔(dān)任，要保證航空公司及派送署理處理貨品的各個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承當(dāng)職責(zé)，賠償損失，并且當(dāng)過錯(cuò)到必定程度時(shí)，將被撤銷做事務(wù)的資歷。

④ 要求信息反應(yīng)快。要求公司的計(jì)算機(jī)與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對(duì)貨品的隨時(shí)盯梢、查詢、把握貨品運(yùn)送全進(jìn)程。

⑤ 要求服務(wù)項(xiàng)目多。依據(jù)摩托羅拉的公司貨品流通的需求，經(jīng)過發(fā)揮中外運(yùn)體系的網(wǎng)絡(luò)歸納服務(wù)優(yōu)勢(shì)，供給包含出口運(yùn)送、進(jìn)口運(yùn)送、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、世界快遞、世界海運(yùn)和國(guó)內(nèi)供給的派送等全方位的物流服務(wù)。

(2) 摩托羅拉公司挑選我國(guó)運(yùn)送署理企業(yè)的根本做法

首要，經(jīng)過多種方法對(duì)備選的運(yùn)送署理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、事務(wù)才能等進(jìn)行縝密的查詢，并給初選的企業(yè)少量事務(wù)試運(yùn)行，以實(shí)踐調(diào)查這些企業(yè)服務(wù)的才能與質(zhì)量。對(duì)不合格者，撤銷署理資歷。

摩托羅拉公司對(duì)取得運(yùn)送署理資歷的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的月季度考評(píng)。首要查核內(nèi)容包含運(yùn)送周期、信息反應(yīng)、單證材料、財(cái)政結(jié)算、貨品安全和客戶投訴。

2. 中外運(yùn)空運(yùn)公司的首要做法

①擬定科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨品具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運(yùn)送風(fēng)險(xiǎn)大、貨品周轉(zhuǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)要求零庫(kù)存的特色。為滿意摩托羅拉公司的服務(wù)要求，中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996年開端，規(guī)劃并不斷完善事務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化辦理。對(duì)一切事務(wù)操作都依照服務(wù)規(guī)范設(shè)定作業(yè)和辦理程序進(jìn)行，先后擬定了出口、進(jìn)口、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、陸運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送、信息查詢、反應(yīng)等作業(yè)程序，每位職工、每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)都依照設(shè)定的工作程序進(jìn)行，使整個(gè)操作進(jìn)程有條有理，提高了服務(wù)質(zhì)量，削減了差錯(cuò)。

② 供給24小時(shí)的全天候服務(wù)。針對(duì)客戶24小時(shí)服務(wù)的要求，實(shí)施全年365天的全天候作業(yè)制度。周六、周日(包含節(jié)假日)均視為正常作業(yè)日，廠家隨時(shí)出貨，隨時(shí)有專人、專車供給和操作。在通訊方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到事務(wù)員實(shí)施24小時(shí)的通訊曉暢，保證了對(duì)各種突發(fā)性狀況的敏捷處理。

③ 供給門到門的延伸服務(wù)。一般貨品運(yùn)送的規(guī)范一般是從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng)，由貨主自己提貨，而快件服務(wù)的規(guī)范是從“門到門”、“庫(kù)到庫(kù)”，并且貨品運(yùn)送的全程在嚴(yán)密的監(jiān)控之中，因而收費(fèi)也較高。對(duì)摩托羅拉的一般貨品雖然是按普貨規(guī)范收費(fèi)的，但供給的卻是門到門、庫(kù)到庫(kù)的快件的服務(wù)，這樣既提高了摩托羅拉的貨品運(yùn)送及時(shí)性，又保證了安全。

④ 供給立異服務(wù)。從貨主的視點(diǎn)動(dòng)身，推出新的，更周到的服務(wù)項(xiàng)目，最大極限地削減損貨，保護(hù)貨主諾言。為保證摩托羅拉公司的貨品在運(yùn)送中削減被盜的工作產(chǎn)生，在運(yùn)送中心增加了打包、加固的環(huán)節(jié);為避免貨品被雨淋，又增加了一項(xiàng)塑料袋包裝;為保證急貨準(zhǔn)時(shí)送到貨主手中，還增加了手提貨的運(yùn)送方法，處理了客戶的急、難的問題，讓客戶感到在最需求的時(shí)分，中外運(yùn)公司都能及時(shí)快速的幫忙處理。

⑤ 充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過50年的建造，中外運(yùn)在全國(guó)具有了比較完全的海、陸、空運(yùn)送與倉(cāng)儲(chǔ)、碼頭設(shè)備，形成了遍及國(guó)內(nèi)外的貨運(yùn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這是中外運(yùn)開展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過中外運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)為摩托羅拉公司供給服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)98個(gè)城市，完成了提貨、發(fā)運(yùn)、對(duì)方派送全進(jìn)程的定點(diǎn)定人、信息盯梢反應(yīng)，滿意了客戶的要求。

⑥ 對(duì)客戶實(shí)施全程擔(dān)任制。作為摩托羅拉公司的首要貨運(yùn)署理之一，中外運(yùn)對(duì)運(yùn)送的每一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)全責(zé)。關(guān)于呈現(xiàn)的問題，積極主動(dòng)幫忙客戶處理，并承當(dāng)職責(zé)和賠償損失，保證了貨主的利益。

回憶6年來為摩托羅拉公司的服務(wù)，從開端的幾票貨開展到面向全國(guó)，兩邊在一起的協(xié)作與開展中，建立了彼此的信賴和嚴(yán)密的事務(wù)聯(lián)系。在我國(guó)入世后的新形勢(shì)下，中外運(yùn)和摩托羅拉正在討論愈加廣泛和嚴(yán)密的物流協(xié)作。

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/134410.html 求一個(gè)第三方物流企業(yè)增值服務(wù)的事例