在與客戶樹立和堅持商業聯絡的活動中存在著這樣一個細節：在恰當的地址和恰當的時刻，以恰當的價格將恰當的商品供給給客戶，這一細節被稱為履約進程。履約進程被認為是保護客戶聯絡的關鍵環節。可以講，履約進程是物流企業客戶聯絡辦理的柱石。

下面要介紹的10個進程會協助你的公司開展并堅持滿意客戶期望的履約戰略，并為堅持以客戶為中心的履約戰略打下結實的根底。

1.樹立方針。

當你設定存貨水平、信息同享、準時付貨和供貨商交流等方針時，你有必要開端做必要的根本作業。根本作業主要是指規劃適宜的進程以及挑選下一步適宜的合作伙伴。

方案應該做得很細，應在履約進程中的每一個層次上進行交流和承認。既要樹立短期方針，又要樹立長時刻方針。意圖是不只要闡明履約部分現在怎么運作，長時刻來看要闡明它對公司事務添加的奉獻的期望，以此對物流部分添加更大的壓力。

2.方案，方案，方案。

美國UPS物流集團總經理Harvey Rickles指出：“假如要我供給10條訣竅，前三條便是方案，方案，方案。”

制定方案遠非開發一個可以滿意履約方針的挑選加工流程那么簡略，作為一份履約方案除了可以隨時調整以習慣可以預料的訂單頂峰和不行預料的訂單低谷之外，還應該可以依據客戶需求隨時調整，而這種調整既包含產品方面的調整也包含流程方面的調整。假如客戶關于產品能否準時送達、配送質量常常表現出不滿的話，那么相應的死板的方案便會變得毫無價值。

3.主動數據更新。

每次當你將數據從一個系統傳入另一個系統時，假如數據不是以電子方式傳輸或不能平穩整合的話，你就在冒著退出同步器或數據過錯的風險，那么你有必要從頭輸入。在這種情況下，靈敏的CRM根底設備就顯得很有價值。不是將毫無聯絡的客戶作為配送方針，而是運用聯絡歷史記錄中已有的客戶信息。雖然一致的數據庫和主動數據交換系統通常會降低成本，但不要把進步履約功率作為購買進程中添加附加值的手法，方針是使履約進程得到改進，客戶得到實惠。物流公司應該把注意力放在客戶服務上面，而不是削減履約開支上面。

4.把客戶融入履約進程。

客戶越多的參加履約進程，所取得的利益就越多。物流公司不只僅向客戶供給便當的多途徑的訂單挑選，還要供給一種客戶能協助公司的方式，就像客戶自我服務那樣。

咱們以美國家庭送貨服務Webvan公司為例。Webvan公司在美國的各大城市向家庭投送雜貨和其他產品。當客戶宣布一份訂單后，公司網站便會在30分鐘內奉告客戶送貨方案。除了供給一系列或許送貨的時刻外，該網站在送卡車抵達送貨地址鄰近之后，還會宣布一個綠房子符號，表明下一個時刻或許到了客戶家的鄰近。Webvan公司還通過客戶對環境的認知，讓他們自己挑選最優送貨道路，節約送貨時刻。一起擔任制定配送方案道路的人員，依據客戶要求從頭制定送貨方案，以此來鼓舞客戶的參加，由于每個客戶都期望盡早拿到產品。依據客戶的要求常常的更新調整系統數據，使得Webvan公司準時送貨率到達99.7%。

5.約束破例。

想知道履約安排是怎么運作的嗎？按許諾準時配送的成功率是一個根賦性的衡量標準，但他只是能闡明問題的一部分。假如你有訂單方案的要求，而公司由于不能滿意要求而不斷做著回絕破例的舉動時，很明顯，公司現有的物流系統不適宜或許短少平衡物流設備的適宜系統。

辨認破例，而且依據客戶訂單和樹立訂單的進程，CRM做出相應的整合反響。許多系統由于不能與客戶正確交互，而無法供給正確的破例處理。因而有必要開發一種東西系統，使得可以根據客戶的詳細需求而構成破例處理的陳述，從而使自己在客戶之前發現并辨認破例的問題，以防止由于破例的呈現而不能履約而失掉客戶的信賴。

6.正視預期。

預期對物流公司來說是非常重要的，由于公司要依據訂單和對未來的預期來安排方案。過火達觀的預期或許出的一個最壞的結果便是過火許諾，而公司無法準時供貨。對本身完成訂單的供貨才能，應該誠篤、客觀是非常重要的。咱們知道，假如你來到一個零售商那里發現沒有你要的產品，你會很絕望，但這不是災難性的，由于你有或許下次還會返回到那個零售商那里。可是，假如許下了不能完成的許諾，你就會把決定權從零售商那里拿走了。

關于履約安排內部的期望值也要加以辦理。履約人員要懂妥當高需求量或異常情況呈現時，應怎么進行猜測，一起應該懂得怎么施行修改后的操作方案。

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/134702.html 德邦物流的供應鏈辦理怎么？