“雙12”都過(guò)去了，可是有些11月的快遞竟然還在路上飄，買(mǎi)家紛繁大喊等不起！心也是夠累的。從11月1日截止到本文發(fā)稿前，消費(fèi)保后臺(tái)接到關(guān)于快遞職業(yè)的投訴高達(dá)1673宗，首要觸及企業(yè)有：順豐、圓通、中通、申通等。首要投訴問(wèn)題為：快遞延誤、郵件投遞不到位、物件丟掉、補(bǔ)償問(wèn)題等。其間，順豐、韻達(dá)、申通、百世、天天這幾家快遞企業(yè)的投訴問(wèn)題處理得較好。可是，觸及到圓通的499宗，中通的166宗，EMS郵政的198宗，相關(guān)企業(yè)沒(méi)有處理。

（圖片由投訴人張小姐供給）

據(jù)小編了解，來(lái)自上海的投訴人張小姐于11月24日經(jīng)過(guò)圓通快遞同城郵遞了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以為同城郵遞，快遞很快就能抵達(dá)，可是張小姐查詢物流得知，快遞在24日下午寄出，于25日清晨抵達(dá)上海浦東轉(zhuǎn)運(yùn)中心后物流狀況一向沒(méi)有再更新。

（圖片由投訴人張小姐供給）

張小姐說(shuō)：“經(jīng)自己查詢得知，該手機(jī)已于11月25日被激活運(yùn)用，現(xiàn)已證實(shí)手機(jī)丟掉。自己于11月27日正式投訴圓通，屢次與該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人洽談，對(duì)方卻不予理賠。”小編了解到，張小姐在與圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，曾要求對(duì)方供給網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像以尋求快遞丟掉的原因，但并未發(fā)現(xiàn)反常。此外，該負(fù)責(zé)人還表明會(huì)報(bào)警處理，不過(guò)后來(lái)又稱，警方需求買(mǎi)家親身前往報(bào)案才干立案。而張小姐則以為該網(wǎng)點(diǎn)是在推脫職責(zé)。

無(wú)獨(dú)有偶，王先生于11月18日從山東寧津縣寄到北京朝陽(yáng)區(qū)的圓通快遞也有反常。王先生說(shuō)：“物流顯現(xiàn)19日到北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，一向到10天后的29日，物流才更新顯現(xiàn)快遞到了北辰公司，隨后又顯現(xiàn)發(fā)往北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，爾后便沒(méi)有信息了。期間我撥打客服電話但一向占線，前往發(fā)件地咨詢，對(duì)方卻讓我持續(xù)等。后來(lái)我致電圓通快遞官網(wǎng)投訴，工作人員說(shuō)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，可是半個(gè)月過(guò)去了，快遞仍是沒(méi)有寄到。”截止到本文發(fā)稿前，快遞仍然未抵達(dá)。

【溫馨提示】

在此，消費(fèi)保想提示廣闊顧客遇到快遞寄丟時(shí)，須知以下幾點(diǎn)：

1、新《快遞辦理商場(chǎng)方法》規(guī)則，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)產(chǎn)生延誤、丟掉、損毀和內(nèi)件不符的，運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照與用戶的約好，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)補(bǔ)償事項(xiàng)進(jìn)行約好的，關(guān)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)依照保價(jià)金額補(bǔ)償；關(guān)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，依照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)則補(bǔ)償。

2、《合同法》規(guī)則：運(yùn)送人也便是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)送的快件有保管職責(zé)，假如運(yùn)送過(guò)程中貨品有損毀，快遞公司要與顧客依照約好給予補(bǔ)償，假如沒(méi)有約好的話要給予市價(jià)補(bǔ)償，即依照交給或應(yīng)當(dāng)交給時(shí)貨品抵達(dá)地的商場(chǎng)價(jià)格核算。在這個(gè)過(guò)程中，快遞丟掉物品的價(jià)值是多少，將由顧客舉證，證明它們實(shí)踐價(jià)值。

3、顧客必定要把相關(guān)憑據(jù)（快遞單、付費(fèi)憑據(jù)、聊天記錄等）保存好，以便日后維權(quán)所需。如遇消費(fèi)膠葛，主張到國(guó)家郵政局（12305）、工商部門(mén)（12315）進(jìn)行投訴或許前往第三方免費(fèi)維權(quán)渠道（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/139656.html 快遞丟了怎么辦？