郵政事務：11185；EMS/速遞物流：11183。

依據《中華人民共和國郵政法》

第二十條u3000郵政企業寄遞郵件，應當契合國務院郵政管理部門規則的寄遞時限和服務規范。

第二十一條u3000郵政企業應當在其經營場所公示或許以其他方法發布其服務品種、營業時刻、資費規范、郵件和匯款的查詢及丟失賠償方法以及用戶對其服務質量的投訴方法。

1、市民托運時，假如與物流公司或快遞公司產生爭議，可致電國家交通服務監督部電話：12328尋求協助，郵政快遞職業也可致電12305進行投訴。

2、關于部分快遞員的惡劣行徑，能夠向其所屬的快遞企業告發。大多數的問題都能夠處理。綁架大多數快遞企業的官網和微信大眾號也都能夠進行投訴。

3、郵政業顧客申述專用電話為“12305”（省會區號-12305）。可是不主張電話投訴，有時候很難表達清楚，同時電話打的人多，有時候打不通。

注意事項：

1、向國家郵政局投訴的前置程序是：申述事項向郵政企業、快遞企業投訴后7日內未得到答復或許對企業處理和答復不滿意，或許郵政企業、快遞企業投訴途徑不疏通，投訴無人受理。

2、網購前必定多多看看點評，點評里雖然有賣家的水軍可是信任也會有用戶的實在點評的。假如你想投訴就要趁早投訴。

3、事務人員操作失誤。計費分量承認有誤；貨品包裝破損；單據制造不合格；報關/報驗呈現失誤；運送時刻延誤；結關單據未及時回來；鋪位無法保證；運送進程中貨品丟掉或損壞等狀況。

4、出售人員操作失誤。結算價格與所報價格有不同；與許諾的服務不符；對貨品運送進程監控晦氣；與客戶交流不行，有意詐騙客戶等。

5、供方操作失誤。運送進程中貨品丟掉或損壞；不能按客戶要求操作；承運東西未按預訂時刻起飛（航）等。

4、署理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發貨方投訴而影響公司與發貨方的協作關系等。

6、客戶本身失誤。客戶方的事務員本身操作失誤，但為免于處分而轉給貨代公司；客戶方的事務員有自己的物流途徑，半響上司的壓力或指定貨而被逼協作，但在協作中有意刁難等。

7、不可抗力要素。氣候、戰役、停工、事端等所形成的延誤、丟失等。

參考資料來歷：人民網-國家郵政局：快遞企業須在7日內處理投訴并奉告用戶

參考資料來歷：中國郵政官網-客服熱線

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/140732.html 物流最怕的投訴電話是哪里的？