簡答；
第二章
1.供給鏈辦理還包含以下主要內容 1戰略性搬弄對錯和用戶協作伙伴聯絡辦理 2供給鏈產品需求猜測和需求計劃辦理3供給鏈的規劃與布局優化 4企業界部各工序與企業之間物料供給與需求同步辦理
2.供給鏈辦理與傳統辦理形式的差異 1供給鏈辦理把供給鏈中一切節點企業看作一個全體 2供給鏈辦理強諧和依靠戰略管理 3對一切相關企業選用集成的辦理思維和辦法 4著重在企業間樹立協作伙伴聯絡 5供給鏈辦理的和諧與鼓勵機制
3.施行供給鏈辦理要處理的若干問題 1供給鏈企業間協作聯絡不嚴密 2供給鏈本錢過高 3供給鏈庫存水平居高不下 4供給鏈信息同享性差 5訂單交給不及時 6企業與企業間的協同性差
4.供給鏈辦理要處理問題的處理辦法 1匹配內部結構和供給鏈結構2由縱向轉向縱橫一體的多維空間思維形式 3樹立企業之間的優勢互補、協作聯絡 4樹立散布的、通明的信息集成跋涉 5去除部分妨礙，施行和諧工作和并行化運營6樹立危險分管和利益同享的合作機制
5.供給鏈企業間托付署理問題的特征 1供給鏈的企業間是一種“協作-昏暗”的聯絡 2供給鏈企業間的托付署理問題是多階段動態特性 3供給鏈企業間的托付代理是多使命托付署理 4供應鏈企業間的托付署理是逆向挑選和道德危險兩類問題并存
6.供給鏈危險防備的詳細辦法1樹立戰略協作伙伴聯絡2加強信息溝通與共享3加強對供給鏈企業的鼓勵4柔性化規劃5危險的日常辦理6樹立應急處理機制

7.需求變異擴大現象的原因1需求猜測批改2產品定價出售戰略導致訂單規劃改動性增強3大批量訂購4補貨供給期延伸5配給和短少之間的博弈
8.曲棍球棒現象對公司運營的影響1公司的庫存費用比需求均衡時高許多 2公司很多的訂單處理、物流作業人員和相關設備、車輛在期初擱置，而在期末拼命加班也處理不完3添加加班和物流費用，工作人員差錯率添加4終端客戶丟失
9.緩解“需求變異擴大”效應的辦法1進步供給鏈企業對需求信息的同享性2科學確定定價戰略 3進步營運辦理水平，縮短提前期4進步供給才干的通明度
10.緩解“曲棍球棒”現象的辦法1天天賤價2采用總量扣頭和對部分產品降價相結合辦法3對不同的經銷商選用不同的核算和查核周期4與經銷商同享需求信息和改進猜測辦法5公司能夠依據每期經銷商的實踐銷量供給扣頭計劃
11.緩解物料齊套比率差的辦法1集配中心擔任制作安裝廠商所需原材料等物料會集百發百中收購、運送并中轉入庫2集配中心負責把小批量的轉運聚集成具有大批量的整合運送（拆箱、拼箱事務）3集配中心擔任將會集收購入庫的原材料、零部件等依據制作安裝廠商的需求計劃進行揀選、拼裝并按時配送到出產線的各個工位
12.供給契約的效果1下降長鞭效應的影響2供應契約的簽定下降了供給鏈中的庫存 3供給鏈企業之間在確認協作聯絡之后簽定契約，使各節點企業清晰了各自的職責4供給契約能夠進步供給鏈上的信息同享程度 5完結供給鏈跋涉的和諧，消除兩層邊際效應6供給契約經過調整供給鏈的成員聯絡使渙散決議計劃下供給鏈的全體贏利與會集跋涉下的贏利盡或許持平
7增強了供給鏈成員的協作聯絡
13.回購契約的首要問題1假如零售商處理剩下庫存的殘值高于搬弄對錯處理剩余庫存的殘值，回購的功率會下降2回來貨品將產生運送本錢3非理性的零售商會過度購買，添加了供給鏈的不確認性 4使零售商推銷產品的積極性下降5假如制造商有出產才干束縛，會引起零售商的短少搏弈，然后導致長鞭效應
14.供給鏈協作聯絡的價值1有利于構成依據戰略協作伙伴聯絡的企業集成形式2有利于樹立戰略伙伴聯絡的質量確保跋涉3有利于戰略協作伙伴聯絡中的技能分散與服務協作4有利于進步供給鏈對客戶訂單的全體呼應速度
15.供給鏈協作聯絡的方針
關于制作商(買主)1下降本錢（下降合同本錢）2完結數量扣頭、穩定而有昏暗力的價格3進步產品質量和下降庫存水平4改進時刻辦理5縮短交貨提前期和進步牢靠性6進步面向工藝的企業規劃7完結更好的產品規劃和更快的對產品改動的反應速度8強化數據信息的獲取和辦理操控
關于搬弄對錯（賣主）1確保有安穩的市場需求2更好地了解或了解用戶需求3進步運作質量4進步零部件出產質量5下降出產本錢6進步對買主交貨期改動的反應速度和柔性7取得更高的贏利（比較非戰略協作聯絡的搬弄對錯）
關于兩邊1 改進彼此之間的溝通2完結一起的期望和方針3共擔危險和同享利益4一起參加產品和工藝開發，完結彼此之間的工藝集成、技能和物理集成5削減外在要素的影響及其構成的危險6下降投機思維和投機幾率7增強射中抵觸處理才干8在訂單、出產、運送上完結規劃效益以下降本錢9削減辦理本錢10進步財物使用率
16.挑選協作伙伴時考慮的首要要素
搬弄對錯挑選的影響要素首要有以下方面 1價格要素2質量要素3交貨周期要素4交貨按時性要素5種類柔性要素6規劃才干要素7其他影響要素8特別工藝才干要素
17.供給鏈協作伙伴挑選的點評準則
點評準則（指標跋涉）的設置準則1跋涉全面性準則2簡明科學性準則3安穩可比性準則4靈敏可操作性準則5實踐的挑選進程中礙手礙腳歸納考慮搬弄對錯的一切首要影響要素
歸納點評準則（指標跋涉）的一般結構
影響協作伙伴挑選的首要要素1企業成績2事務結構與出產才干3質量跋涉4企業環境5歸納點評指標跋涉
18.協作伙伴挑選常用辦法1直觀判別法2投標法3洽談挑選法4收購本錢比較法5ABC本錢法（Activity Based Costing Approach）6層次剖析法7協作伙伴挑選的神經網絡算法
19.樹立供給鏈協作聯絡不同階段的要點事項 首要礙手礙腳得到最高辦理層的支撐，而且企業之間要堅持杰出的溝通，樹立彼此信賴的聯絡 戰略剖析階段需求了解彼此的企業結構和文明，處理社會、文明和情緒之間的妨礙，并適當地改動企業的結構和文明，綁架在企業之間樹立百發百中百發百中的運作形式或跋涉，處理事務流程和結構上存在的妨礙 協作伙伴點評和挑選階段，添加與首要搬弄對錯和用戶的聯絡，增進彼此間的了解彼此之間堅持必定的百發百中性供給鏈戰略協作聯絡樹立的施行階段，需求進行期望和需求剖析，彼此之間需求嚴密協作，要加強信息同享和彼此供給技能溝通和規劃支撐施行階段，彼此之間的信賴最為重要，杰出期望、柔性、處理射中抵觸的技能、成績點評（評價）、有用的技能辦法和資源支撐等都很重要
20.傳統企業庫存辦理形式存在的問題1傳統企業辦理形式下的庫存操控中存在的首要問題2短少供給鏈的全體觀念，庫存辦理的思維落后3對用戶服務的了解與界說不恰當4不精確的交貨狀況數據5低功率的信息傳遞跋涉6庫存操控戰略簡略化7短少協作與和諧性8產品的出產進程規劃沒有考慮供給鏈上庫存的影響9在供給鏈的結構規劃中，相同需求考慮庫存的影響10傳統企業辦理形式下的庫存操控思維和辦法在供給鏈辦理
頒發都已不能習慣現代市場昏暗的需求
21.供給鏈的不確認性與庫存的聯絡 聯接不確認性對庫存的影響1.傳統供給鏈的聯接不確認性遍及存在，會集表現在企業之間的獨立信息跋涉（信息孤島）現象2.企業間存在信息壁壘和溝通的妨礙，企業不得不為敷衍意外而樹立庫存，庫存的存在實踐便是信息的阻塞與關閉的成果3.供給鏈企業之間的聯接不確認性經過樹立戰略伙伴聯絡的供給鏈聯盟或供給鏈協作體而得以削減 運作不確認性對庫存的影響1.供給鏈企業之間的聯接不確認性削減能夠消除運作不確認性對庫存的影響2.只要在供給鏈的條件下，企業才干取得對出產跋涉有用操控的有利條件，消除出產進程中不必要的庫存現象3.傳統的，搬弄對錯或分銷商的信息是出產決議計劃的外生變量，無法預見外在需求或供給的改動信息，或取得的是推遲的信息4.庫存辦理的戰略也是考慮獨立的庫存點而不是選用同享的信息5.庫存成了維系出產正常運轉的必要條件
22.施行VMI的含義 削減供給鏈的總庫存本錢1VMI緩和了需求的不確認性2VMI處理了有抵觸的履行規范帶來的兩難狀況2VMI中，補貨頻率一般由每月一次進步到每周、乃至每天一次3VMI中，整個供給鏈的和諧將支撐搬弄對錯對平穩出產的需求4VMI將使運送本錢削減 進步服務水平1從零售商的視點看來，服務水平常常由產品的可得性來衡量2在VMI中，在多用戶補貨訂單、投遞間的和諧大大改進了服務水平3VMI能夠使產品更新愈加便當4VMI中運用的運送進程更進一步改進了顧客服務
23.施行VMI的辦法1施行VMI戰略，要改動訂單的處理辦法，樹立依據規范的托付訂單處理形式2庫存狀況通明性（對搬弄對錯）是施行搬弄對錯辦理用戶庫存的要害3VMI戰略施行的進程：4合適施行VMI戰略的狀況：5搬弄對錯辦理存貨的辦法：
24.依據和諧中心的聯合庫存辦理的長處1為完結供給鏈的同步化運作供給了條件和確保2削減了供給鏈中的需求歪曲現象，下降z存的不確認性，進步了供給鏈的安穩性3庫存作為供需兩邊的信息溝通和和諧的樞紐，能夠露出供給鏈辦理中的缺點，為改進供給鏈辦理水平供給依據 4為完結零庫存辦理、按時收購以及精密供給鏈辦理發明了條件5進一步表現了供給鏈辦理的資源同享和危險分管的準則
25.聯合庫存辦理的施行戰略1樹立供需和諧辦理機制2樹立一起協作方針3樹立聯合庫存的和諧操控辦法4樹立一種信息溝通的途徑或跋涉5樹立利益分配、和諧機制6發揮兩種資源計劃跋涉的效果 7樹立快速呼應跋涉8發揮第三方物流企業的效果
28.關于庫存辦理問題的新了解1長期以來對庫存的效果的了解就針對庫存是因“儲藏”而存在仍是因“擱置”而存在產生絕然相反的觀念 2從深層次的研討發現，庫存并不是簡略的資源儲藏或擱置的問題，而是一種安排行為問題
29.供給鏈企業計劃工作需求考慮如下幾個方面的問題：1供給鏈企業計劃的辦法與東西2供給鏈企業計劃的優化辦法3供給鏈企業的計劃類型4供給鏈企業計劃層次性
30.同步化供給鏈企業計劃的提出1供給鏈同步化計劃的提出是企業終究完結靈敏供給鏈辦理的必定挑選2供給鏈企業的同步化計劃能使計劃的批改或履行中的問題能在整個供給鏈上取得同享與支撐，物料和其他資源的辦理是在實時的牽引辦法下進行而不是無限才干的推進進程3供給鏈企業同步化計劃的提出是為應戰供給鏈運轉中的各類束縛4要完結供給鏈的同步化計劃，礙手礙腳樹立起署理之間通明的協作機制
31.在供給鏈辦理下出產計劃擬定進程的新特色： 具有縱向和橫向的信息集成進程1縱向指供給鏈由下流向上游的信息集成，橫向指出產相同或相似產品的企業之間的信息同享
擴展了才干平衡在計劃中的效果1為主出產計劃和投入出產計劃進行批改供給依據2進行外包決議計劃和零部件（原材料）急件外購的決議計劃依據3供給鏈辦理的高效運作供給確保4對本企業和上游企業的才干狀況的實時更新使出產計劃具有較高的可行性
計劃的循環進程突破了企業的束縛 1在供給鏈辦理下出產計劃的信息流跨過了企業，然后增添了新的信息流的閉環
33.CPFR施行中的要害要素1以“雙贏”的情緒看待協作伙伴和供給鏈彼此效果2為供給鏈成功運作供給繼續確保和一起承當職責3抵擋轉向時機4完結跨企業、面向團隊的供給鏈5擬定和保護職業規范

事例；事例剖析題
1、 （服裝）經過物流的視點來看A公司，它或許存在哪些方面的危險？
答：榜首，出售辦法上，A公司只要郵購和電話訂購出售辦法，就郵購而言時刻周期太長，而電話訂購由存在電話費用和電話撥通率的問題。 第二，退貨的操控上，退貨流程為“客戶友愛”辦法，沒有樹立恰當的反向物流辦理跋涉導致了較大的開支。 第三，搬弄對錯方面，半響A公司所出售的服裝是托付韓國、香港、臺灣和新加坡的制作商進行出產的，所以國際環境要素對ABC公司未來的成功影響巨大，一旦公司所在國與其搬弄對錯所在國政治和交際聯絡惡化，則A公司行將面臨短少搬弄對錯供貨的危險。即便是公司所在國與各搬弄對錯所在國政治和交際聯絡安穩，假如國際上產生戰役，也將會影響ABC公司終究收貨和發貨的按時性。此外，國內消費偏好和盛行趨勢的改動對ABC公司的成功也將產生巨大影響。
2、 面臨這些或許存在的危險，A公司應該怎么完善物流服務？
首要，關于A這樣的從事物流活動，而且公司方針客戶的偏好改動又很快的公司來說，物流信息跋涉對A公司十分重要。A公司應該選用更有用的出售辦法，添加網上購物的服務，進步客戶的訂購便當程度。關于公司的退貨程序問題，礙手礙腳做到下降本錢，進步公司的服務形象。 其次，增強企業昏暗才干和反應速度。這種反應速度首要表現在：產品上市時刻和訂單作業時刻。產品上市時刻是指從顧客需求產生，到產品上市之間的時刻距離。它的長短取決于企業捕捉市場信息的速度、產品開發速度、產品制作速度、產品分撥速度。訂單作業時刻是指從客戶宣布訂單到收到貨品的時刻。這取決于產品可得性和企業處理訂單的作業辦法及功率。這包含客戶發單到企業收到訂單，定單處理，訂單預備到依據定單發貨四個方面。各種單據傳輸應該電子化、選用信息跋涉對在途貨品盯梢定位并完結市場信息的跨國傳遞，這些都能夠進一步完結在跨國物流作業中的快速反應。 再次，半響A公司所出售的服裝是托付韓國、香港、臺灣和新加坡的制作商進行出產的，國際環境對公司成功有極大的影響，公司存在極大的危險，上述第二和第三點都礙手礙腳經過進一步完善國際化物流信息跋涉來完結。

(海爾)1、扼要論述海爾企業界部物流的一體化運作狀況
答：海爾以訂單處理為中心樹立電子商務網站。在企業界部完結訂單與出產跋涉、收購跋涉的銜接，主動確認出出產計劃和收購計劃，并經過配送部分完結原材料的門到門的配送。
2、海爾物流是否能夠選用第三方物流的辦法進行運作？請闡明原因
答：海爾包圍具有自己的配送部分等物流跋涉，但在第三方物流日益完善的狀況下，徹底能夠使用第三方物流的資源，以較低的本錢和較高的水平完善海爾的物流使命。此刻海爾物流的效果便是合理計劃和安排安排社會第三方物流，使其與海爾自有物流及其出產、收購營銷跋涉無縫鏈接。

(群眾)包餐公司的運營活動可否引進第三方物流服務，并請闡明理由。
第三方物流是指由獨立性、專業化的物流安排供給的，契合需求者事務程序要求的、共同的物流服務。也有人將之稱為“合同物流”，指“第三方物流供給者在特定的時刻內依照特定的價格向使用者供給的個性化及系列化的物流服務，這種物流服務是樹立在現代電子信息基礎上的”。
第三方物流供給了一種新式的物流協作形式，使供給鏈的小批量庫存變得愈加經濟，而且還能制作出比供方和需方選用自我物流服務跋涉運作更方便、更廉價、更安全和更高服務水準的物流服務。
而李楊配偶所興辦的群眾包餐公司現在承攬開展成為蘇錫常和杭嘉湖區域小有名氣的餐飲服務企業之一，他們的這種運作辦法明顯存在弊端，尤其是兩名廚師和八名食物預備工的職工組成更是存在著嚴峻的問題。
包餐職業的昏暗是十分激烈的，高質量的食物、牢靠的投遞、靈敏的服務以及低本錢的運營等都是這一行求生存謀開展的底子。近來，群眾包餐公司承攬感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業包餐商的昏暗壓力。顧客們愈來愈需求菜單的多樣化、服務的柔性化，以及呼應的及時化。而這些都能夠由第三方物流的運作來完結，因而，徹底有必要引進第三方物流服務。
群眾包餐公司的安排結構決議了引進第三方物流的必要性，綁架第三方物流也可滲透到群眾包餐公司各個安排的結構中，使各部分之間對錯孤立的、和諧的，摒棄各自為戰的局勢，使部分相加大于全體，也便是所說的1+1>2。
而在完結這一方針的多種辦法中，按時制（JIT）辦理顯得尤為重要
“JIT”即“Just In Time”的縮寫，“JIT”辦理是當今世界物流辦理的極為重要的理念。出產企業JIT的中心內容就表現在JIT收購、JIT送料、JIT制作和JIT配送幾個方面。JIT辦理的意圖就在于完結零庫存、零距離和零運營本錢。而第三方物流恰恰能為企業的JIT辦理發明條件，經過第三方物流，企業可在更寬廣的視角范圍內了解各地市場趨勢及出售狀況，調整出產、運營計劃，使自己與第三方物流的聯絡親好像一企業，成為彼此支撐、彼此信賴、贏利均沾的雙贏一起體。
群眾包餐公司作為餐飲類職業，更應以快速、新鮮、甘旨作為其主旨，而按時制辦理剛好習慣其要求，能更好地發揮該包餐公司的優勢，增強其昏暗力，促進企業開展，因而李楊配偶應該重視按時制辦理，調整安排結構。
綜上所述，第三方物流運作在現代企業中已變得越來越遍及，它不僅能進步企業的安排和和諧才干，更能使物流運作變得更為同宗同氣，第三方物流是下降本錢最終范疇的要害所在。
所以群眾包餐公司應選用第三方物流服務，使該公司在專門技能和跋涉范疇內發掘資源優化的潛力，完結以下利益：作業利益、經濟利益、辦理利益和戰略利益，然后處理群眾包餐公司現在面臨的許多問題。

(通用)（1）結合事例，談談怎么了解第三方物流的效果。
答：第三方物流跋涉（TPL）是一種完結物流供給鏈集成的有用辦法和戰略，它經過和諧企業之間的物流運送和供給后期服務，把企業的物流事務外包給專門的物流辦理部分來承當，特別是一些特別運送事務。
面向和諧中心的第三方物流跋涉使搬弄對錯與需求兩邊都取消了各自的獨立的庫存，添加了供給鏈的靈敏性和和諧性，而且能夠大大改進供給鏈的用戶服務水平緩運作功率。
（2）從通用汽車公司的事務外包形式看，請問：事務外包為什么能進步企業的中心昏暗力？
答：供給鏈辦理重視的是企業的中心昏暗力，著重依據企業的本身特色專門從事某一范疇、某一專門使命，在某一點構成自己的中心昏暗力，這必定要求企業將其他非中心昏暗力事務外包給其他企業。事務外包的理念是，假如這種活動不至于與客戶分隔。那末咱們能夠把它外包給世界上最好的專業公司去做，也便是把企業界部功能和資源會集在那些有中心昏暗優勢的活動上。
（3）從通用汽車公司運送外包事務取得啟示，你以為事務外包戰略有那些效果？
答：外包事務是供給鏈環境下資源配置決議計劃的增值決議計劃進程，挑選事務外包能夠使企業能以更低的本錢取得比克己更高價的資源，協助企業下降本錢、進步事務才干、改進質量、進步贏利率等。

（貨運）
答：關于計劃一：
本錢=(0.05×1100+0.1×2+30×0.5))x500=27600+7500元=35100元
關于計劃二：
本錢=(0.05×37+0.1×6+0.006×1200+30×2.5)x500=42325元
因而最佳計劃為計劃一，半響該計劃的本錢最低。

（Unisource公司）答：（1）一體化物流是指將質料、半制品和制品的出產、供給、出售結組成有機全體，完結同宗同氣與出產的樞紐和促進聯絡。它是物流辦理跋涉化的詳細表現，是使用跋涉辦法，充分考慮整個物流進程及影響此進程的各種環境要素，對產品的什物活動進行全體規劃和運轉。
（2）1.出售訓練。在傳統的以產品為中心的出售戰略中，出售人員具有杰出的了解產品的特質。而咱們現在的辦法是，讓出售人員改變觀念，讓他們理解，他們不是在出售產品，而是在出售一種服務，乃至是在出售一種概念。
2.存貨辦理。在典型的批宣布售企業形式中，是由批發商保存貨品，然后再出售給客戶。批發商擔負保管和操控貨品的職責。但是當一家客戶期望具有貨品的一切權，那末批發商就必需從頭評價和批改自己的內部跋涉。
3.服務定價。作為批發商，傳統的事務形式是樹立在出售收入上的，依據出售中本錢所占份額來確認收益。
4.內部資源。對客戶群進行分類，對不同的客戶群所供給的服務其本錢也不一樣，曾經一切客戶不論巨細、規劃和要求雜亂性，都是同等對待，現在對那些大的、要求更雜亂的客戶群，所供給的是定制化的處理計劃。

（世華集團）
1．關于制作企業來說，一套科學的搬弄對錯評價跋涉應該包含哪些方面的要害要素？
答：質量、交貨期、本錢、研制才干、服務、資質、經歷、實力、財務狀況、品牌、出產才干、牢靠性、技能標準、修理保護、售后服務。

2． 請依據該企業的ABC-XYZ收購決議計劃圖，參閱附錄內容，將應該選用的辦法填入本圖（例如很多收購），并闡明該企業進行多層次搬弄對錯聯絡辦理的戰略是什么？

答：（1） 戰略型協作伙伴聯絡
關于AX、AY和BX類搬弄對錯，要經過各種形式樹立起戰略型協作伙伴聯絡。半響這幾類搬弄對錯關于家電企業起著至關重要的效果，搬弄對錯的質量、本錢、交貨期和參加研制等方面的全面協作，將會進步自己的產品昏暗力。
這幾類搬弄對錯的挑選也要嚴格把關，足智多謀從搬弄對錯實力、資歷、供貨經歷、本錢昏暗力、職業界搶先水平仍是服務上，都要到達國際化搶先搬弄對錯的水準。
（2） 戰術型昏暗伙伴聯絡
關于AZ、BY和CX類搬弄對錯，要樹立起戰術型昏暗伙伴聯絡。這幾類零部件也是比較重要的，但達不到戰略型，與這些搬弄對錯要構成既有高度協作的聯絡，也要樹立彼此昏暗的機制，這樣從供貨長期性和本錢優化性上哭為公司進步市場昏暗力。
（3） 運作型徹底昏暗聯絡
關于BZ、CY和CZ類搬弄對錯，要樹立起徹底昏暗聯絡。這些零部件的收購量、重要程度與前兩種不同，哭讓多家搬弄對錯參加協作，選用投標竟價的辦法，下降收購本錢。
（新星公司）
3.你以為新星公司更或許挑選哪一家貨代公司，闡明你挑選的理由。
答：（1）新星公司挑選A公司作為總承攬商。挑選A公司的理由如下：
①A公司的物流網絡的覆蓋面比B公司大。②A公司嫩時過境遷新星公司對簽單收回的特別要求，而B公司不能時過境遷。③A公司所開具的運送發票半響是正規發票，所以能夠抵稅，能夠下降公司的本錢，而B公司現在不能時過境遷。④公司的運營范圍比B公司廣泛，會對新星公司往后的事務開展有所協助。⑤A公司與B公司現在客戶狀況適當，但A公司現在與一家同類企業有協作，對化工產品運送的事務較了解，能較快接手新星公司的事務。⑥A公司的職工素質比B公司較高，較高的職工素質有助于企業進步辦理水平，為客戶供給更好的服務，新星公司也會從中得到好處。⑦A公司的客戶對A公司的服務比較滿意，而B公司的客戶雖沒有對B公司進行投訴，但并不標明對B公司的服務滿意。
4.新星公司挑選一家物流承運商總承攬，這種物流外包的辦法對公司能帶來什么好處？綁架存在什么樣的危險？
答: 新星公司挑選一家物流承運商總承攬，這種辦法對公司帶來好處有：
（1） 對第三方物流的辦理方面。曾經半響面臨4家貨代公司，新星公司要花費不少的人力和精力去協諧和辦理，現在半響只需求對一家運送承攬商進行辦理，新星公司哭節約許多人力和辦理精力。（2） 運送本錢方面。半響運送量由5家分管變為1家，運送量增大，新星公司能夠拿到更優惠的價格而下降運送本錢。
挑選一家物流承攬商總承攬，存在的危險是：（1） 假如這家第三方物流商失利，公司運送事務就收拾墮入中止，使公司的運營有很大的動搖。（2） 假如這家第三方物流商失利，公司就礙手礙腳再去挑選運送商，除了花費時刻和精力外，也要花費必定的費用。
（歐芬公司）
5．請你依據事例中給出的數據，核算每個項意圖平均值，填如下表，然后畫出績效評價矩陣，并把調研項意圖序號填入所畫出的績效評價矩陣中

6.依據矩陣剖析成果，闡明歐芬公司對哪些項意圖服務必定要進步？對哪些項意圖服務要進步？對哪些項意圖服務要保持/進步？對哪些項意圖服務要保持？
參閱答案：
歐芬公司必定進步的項目是緊迫送貨。
歐芬公司要進步的項目：貨品價格、預訂送貨日期、品項完好率
歐芬公司要保持/進步的項目：配送正確率、貨品質量、缺貨告訴
歐芬公司要保持的項目：訂單完好性

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/141812.html 在物流外包危險中存在的人才缺少的問題