物流問答
我國第三方物流企業客戶關系辦理的現狀剖析是什么?
2023/2/25 12:32:20 來源:貨代軟件公司
內容摘要:u3000u300011.5 CRM與物流u3000u3000無論是流通上的物流管理,或者是制造上的物流管理,還是第三方物流和國際物流,都離不開客戶,也都存在著客戶與企業的關系,當然也都需要對客戶關系進行管理。 u3000u3000流通上的物流管理包含了運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工各個部分,每個部分都有客戶和企業的關系存在。...
11.5 CRM與物流無論是流通上的物流管理,或者是制造上的物流管理,還是第三方物流和國際物流,都離不開客戶,也都存在著客戶與企業的關系,當然也都需要對客戶關系進行管理。 流通上的物流管理包含了運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工各個部分,每個部分都有客戶和企業的關系存在。例如:運輸中有托運方和承運方,保管中有委托保管方和保管方,而托運方和委托保管方均為客戶。 制造業物流管理包含了銷售物流、采購物流、生產物流、回收物流和廢棄物流各個部分。其中銷售物流與銷售系統相配合,共同完成產品的銷售工作。市場預測和開拓、制定銷售計劃和策略、產品推銷和服務各項活動都是銷售系統的功能,顯然這些活動和CRM中的銷售自動化、營銷自動化和客戶服務與支持的活動是一致的。 對于第三方物流企業來說,委托它承擔物流管理工作的企業就是它的客戶,因為企業購買了第三方物流企業的服務。因此,第三方物流企業及委托方之間存在著客戶關系。 國際物流也包含著運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工各個部分,而每個部分中均有客戶與服務方,因此也必然存在著客戶關系。 物流管理中處處都有客戶關系,所以物流管理與CRM有著密切的關系。企業應用ERP,也可以同CRM和SCM一起用,如果再加上電子貿易,無疑就可以名副其實地成為電子商務軟件的用戶了。 CRM案例 使用數據采集,建立有利可圖的客戶關系 CRM幫助企業提高他們與客戶相互作用的收益;企業通過個性化服務可以使這種相互作用顯得更友好。 為了使CRM獲得成功,企業應該使產品和商業活動跟期望和客戶相匹配,就是要職能化慣例客戶生命周期。 CRM軟件關注客戶信息的組織和管理 ,創建一個客戶數據庫,這個DB提供了客戶與企業關系的一致性描繪并用專門的應用程序來提供這些信息;這些軟件包括銷售自動化,客戶服務程序。 數據采集可以幫助選擇最有價值的客戶并將注意力集中在他們身上,以便為他們提供恰當的附加產品;也可以幫助辨別那些客戶打算與你分手。 由于可以提高以最好的方法響應個性化需求的能力,并且可以通過恰當的分配資源來降低成本,這會導致收入的增加。 美國思科系統公司(Cisco System)的成功是世人所共睹的,Cisco也無疑被視為美國新經濟的代表者之一。Cisco就是一個實施CRM、打造出自己的核心競爭力、從而獲得巨大成功的企業。 Cisco公司的CRM方案中,全面采用了如Oracle數據庫、Internet技術平臺及前端應用程序,建設了面向全球的交易系統,并已將市場及服務擴展到了全世界的115個國家,并在客戶服務領域也全面實施了CRM。 Cisco順利地將客戶服務業務轉移到Internet上,使得通過因特網的在線支持服務占了全部支持服務的70%,還使Cisco能夠及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。 實施CRM使Cisco創造了兩個奇跡,一是公司每年節省了3.6億美元的客戶服務費用;二是公司的客戶滿意度由原先的3.4提高到現在的4.17,在這項滿分為5的調查中,IT企業的滿意度幾乎沒有能達到4的。
http://www.f1250.cn/wuliuwenda/22351.html 我國第三方物流企業客戶關系辦理的現狀剖析是什么?
免責聲明:本文章部分圖片素材和內容素材來源于網絡,僅供學習與參考,不代表本站立場,如果損害了您的權利,請聯系網站客服,我們核實后會立即刪除。