1.您首要運用的快遞公司是：xa0*順豐速運申通快遞宅急送天天快遞圓通快遞韻達快遞中通快遞中誠快遞星斗急便匯通速遞小紅馬快遞中國郵政EMS其他

2.近半年時刻您運用快遞的次數(shù)：xa0*1到3次4到6次7到9次9次以上

3.咱們希望了解您在運用快遞服務(wù)“之前的希望”和“之后的實踐感觸”的比照狀況，那么在運用快遞服務(wù)之“前”，您對快遞服務(wù)質(zhì)量的“整體”希望：（1分代表您的希望十分低，順次下去，7分代表您的希望非常高）xa0*1234567

4.在運用快遞服務(wù)“前”，您的“詳細”預(yù)期是：（1分代表簡直不或許，順次下去，7分代表徹底或許，0分代表沒想過）xa0*xa0多選題12345670快件能夠在許諾期限內(nèi)抵達，沒有延誤不呈現(xiàn)快件丟掉、損壞的現(xiàn)象不呈現(xiàn)投遞過錯能夠盯梢查詢快件在途中的詳細信息收費合理、揭露、通明

5.在運用快遞服務(wù)之“后”，您依據(jù)實踐感觸再評分：（1分代表十分差，順次下去，7分代表十分高，0分代表沒想過）xa0*xa0多選題12345670快件能夠在許諾期限內(nèi)抵達，沒有延誤不呈現(xiàn)快件丟掉、損壞的現(xiàn)象不呈現(xiàn)投遞過錯能夠盯梢查詢快件在途中的詳細信息收費合理、揭露、通明

6.在運用快遞服務(wù)之“前”，您的預(yù)期是：（1分代表簡直不或許，順次下去，7分代表徹底或許，0分代表沒想過）xa0*xa0多選題12345670上門服務(wù)及時，等待時刻較短營業(yè)廳交通便當營業(yè)廳設(shè)施與環(huán)境杰出繳費方法豐厚xa0（支撐貨到付款、現(xiàn)金和POS機付款、網(wǎng)上付款等方法）服務(wù)熱線疏通快遞單據(jù)填寫簡潔運輸工具先進網(wǎng)站規(guī)劃便利運用，便于查詢信息

7.在運用快遞服務(wù)之“后”，您依據(jù)實踐感受再評分：（1分代表十分差，順次下去，7分代表十分高，0分代表沒想過）xa0*xa0多選題12345670上門服務(wù)及時，等待時刻較短營業(yè)廳交通便當營業(yè)廳設(shè)施與環(huán)境杰出繳費方法豐厚xa0（支撐貨到付款、現(xiàn)金和POS機付款、網(wǎng)上付款等方法）服務(wù)熱線疏通快遞單據(jù)填寫簡潔運輸工具先進網(wǎng)站規(guī)劃便利運用，便于查詢信息

8.在運用快遞服務(wù)之“前”，您的預(yù)期是：（1分代表簡直不或許，順次下去，7分代表徹底可能，0分代表沒想過）xa0*xa0多選題12345670服務(wù)人員情緒杰出服務(wù)人員能精確地處理顧客要求服務(wù)人員與顧客交流杰出能夠便利的咨詢事務(wù)

9.在運用快遞服務(wù)之“后”，您依據(jù)實踐感觸再評分：（1分代表十分差，順次下去，7分代表十分高，0分代表沒想過）xa0*xa0多選題12345670服務(wù)人員情緒杰出服務(wù)人員能精確地處理顧客需求服務(wù)人員與顧客交流杰出能夠便利的咨詢事務(wù)

10.運用快遞服務(wù)“后”，您對快遞公司“整體”服務(wù)質(zhì)量的點評：（1分代表您的點評十分低，順次下去，7分代表您的點評十分高）xa0*1234567

11.比照您支付的費用、時刻、膂力等，該快遞公司的“歸納”質(zhì)量是：（1分代表十分差，順次下去，7分代表十分好）xa0*1234567

12.比照該快遞公司的“歸納”質(zhì)量，您支付的費用、時刻和膂力是：（1分代表十分少，順次下去，7分代表十分多）xa0*1234567

13.總的來說，您對這家快遞公司的滿足度（1分代表十分不滿足，順次下去，7分代表十分滿足）xa0*1234567

14.和您的預(yù)期比較，這家快遞公司：(1分代表遠沒有到達預(yù)期，順次下去，7分代表遠超過預(yù)期）xa0*1234567

15.您的訴苦被處理的恰當程度怎么？（1分代表處理的十分不妥，順次下去，7分代表處理的十分好）xa0*沒有訴苦1234567

16.您今后還“主選”這家快遞公司的或許性：（1分代表或許性很小，順次下去，7分代表十分有或許）xa0*1234567

17.您向親朋引薦這家快遞公司的或許性：（1分代表或許性很小，順次下去，7分代表十分有或許）xa0*1234567

18.您的性別xa0*男女

19.您的年紀xa0*18歲以下18到25歲26到30歲30歲以上

20.您的學歷：（假如您是學生，請?zhí)钤谧x學歷）xa0*高中或中專及以下大專本科碩士博士及以上

21.您的工作：xa0*學生公務(wù)員教師企業(yè)職工其他

22.您的均勻月收入（學生請?zhí)蠲吭驴芍涞纳钯M）：xa0*小于1000元1000元到3000元3001元到5000元5001元到10000元10000元以上

xa0

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/23096.html 請規(guī)劃一份關(guān)于快遞服務(wù)滿意度查詢問卷（不少于20個問題），協(xié)助快遞企業(yè)進步服務(wù)質(zhì)量