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求一篇快遞企業(yè)的事例
2023/1/20 11:39:56 來(lái)源:貨代軟件公司
內(nèi)容摘要:聯(lián)邦快遞公司成功的辦理事例 以下是聯(lián)邦快遞之所以能取得前所未有成果的11項(xiàng)辦理準(zhǔn)則: 傾心極力為職工 公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān) Fred Smith(弗雷德)創(chuàng)建的扁平式辦理結(jié)構(gòu),不只得以向職工授權(quán)賦能,并且擴(kuò)展了職工的責(zé)任規(guī)劃。 與許多公司不同的是,聯(lián)邦快遞的職工勇于向辦理層提出質(zhì)疑。他們能夠求助于公司的Guarant...
聯(lián)邦快遞公司成功的辦理事例 以下是聯(lián)邦快遞之所以能取得前所未有成果的11項(xiàng)辦理準(zhǔn)則: 傾心極力為職工 公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān) Fred Smith(弗雷德)創(chuàng)建的扁平式辦理結(jié)構(gòu),不只得以向職工授權(quán)賦能,并且擴(kuò)展了職工的責(zé)任規(guī)劃。 與許多公司不同的是,聯(lián)邦快遞的職工勇于向辦理層提出質(zhì)疑。他們能夠求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure(編者譯:保證公正待遇程序),以處理跟司理有不能解決的爭(zhēng)論。 公司還耗資數(shù)百萬(wàn)美元建立了一個(gè)FXTV(編者譯:聯(lián)邦快遞電視網(wǎng)絡(luò)),使世界各地的辦理層和職工可建立即時(shí)聯(lián)絡(luò)。它充沛體現(xiàn)了公司快速、坦白、全面、交互式的溝通方法。 傾情投入 20世紀(jì)90年代初,聯(lián)邦快遞預(yù)備建立一個(gè)服務(wù)亞洲的超級(jí)中心站,擔(dān)任亞太地區(qū)的副總裁Joe McCarty(麥卡提)在蘇比克灣(Subic)找到了一個(gè)很好的選址。但日本怕聯(lián)邦快遞在亞洲的存在會(huì)影響到它自己的運(yùn)送業(yè),不讓聯(lián)邦快遞通過(guò)蘇比克灣服務(wù)日本商場(chǎng)。 在聯(lián)邦快遞公司,這不是麥卡提自己的問(wèn)題,有必要跨過(guò)部分邊界協(xié)同解決。聯(lián)邦快遞在美國(guó)的首要法律參謀Ken Masterson(馬斯特遜)和政府事務(wù)副總裁DoyleCloud(多約爾)聯(lián)手,取得政府支撐。與此同時(shí),在麥卡提的帶領(lǐng)下,聯(lián)邦快遞在日本發(fā)起了一場(chǎng)斗膽而又廣泛的公關(guān)活動(dòng)。這次舉動(dòng)十分成功,使日本人接受了聯(lián)邦快遞銜接蘇比克灣與日本的方案。 獎(jiǎng)賞至關(guān)重要 聯(lián)邦快遞常常讓職工和客戶對(duì)作業(yè)做評(píng)價(jià),以便恰當(dāng)贊譽(yù)職工的杰出成果。其間幾種比較首要的獎(jiǎng)賞有: Bravo Zulu(編者譯:祖魯獎(jiǎng)):獎(jiǎng)賞超出規(guī)范的杰出體現(xiàn)。 Finder’s Keepers(編者譯:拓荒獎(jiǎng)):給每日與客戶觸摸、給公司帶來(lái)新客戶的職工以額定獎(jiǎng)金。 Best Practice Pays(編者譯:最佳成果獎(jiǎng)):對(duì)職工的奉獻(xiàn)超出公司方針的團(tuán)隊(duì)以一筆現(xiàn)金。 Golden Falcon Awards(編者譯:金鷹獎(jiǎng)):獎(jiǎng)給客戶和公司辦理層提名贊譽(yù)的職工。 The Star/Superstar awards(編者譯:明星/超級(jí)明星獎(jiǎng)):這是公司的最佳作業(yè)表現(xiàn)獎(jiǎng),相當(dāng)于受獎(jiǎng)人薪水2-3%的支票。 交融多元文明 聯(lián)邦快遞有自己的大文明,一起也有各種局域文明。在超級(jí)中心站,它的文明在于其時(shí)刻觀念;而在軟件開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室和后勤服務(wù)部分,他們的文明則在于立異和構(gòu)思;在一線現(xiàn)場(chǎng),它著重的是顧客滿意的企業(yè)文明。擔(dān)任美國(guó)和加拿大事務(wù)的高檔副總裁Mary Alice Taylor(馬麗)指出:“咱們的文明之所以有用,是由于它與咱們的主旨嚴(yán)密相連,即供給優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)顧客。” 鼓勵(lì)勝于操控 聯(lián)邦快遞的司理睬領(lǐng)導(dǎo)屬下按作業(yè)要求作出恰當(dāng)個(gè)人調(diào)整,發(fā)明一流成果。正如馬麗在陳述中所說(shuō):“咱們需求加強(qiáng)地上運(yùn)作。我想,假如讓每個(gè)職工專心于單一方針,就能全體到達(dá)必定水平。正由于此,咱們才引進(jìn)最佳成果獎(jiǎng)。它使咱們能把50,000名職工專心于進(jìn)步出產(chǎn)功率和服務(wù)客戶。咱們到達(dá)了曾經(jīng)從沒(méi)想過(guò)能完結(jié)的另一個(gè)頂峰,作成果效挨近100%,而本錢卻降到最低水平。” 公司規(guī)劃了查核程序和訓(xùn)練方案,以保證司理知道怎么作出正確的典范。公司的高檔司理便是下級(jí)司理的典范。 首要規(guī)矩是改動(dòng)規(guī)矩 聯(lián)邦快遞挑選了固定價(jià)格體系來(lái)替代按郵區(qū)劃定的旅程和運(yùn)量定價(jià)體系(Postal Code-inspired zone
and volumn pricing systems),在貨運(yùn)業(yè)引起了巨大哄動(dòng)。這一改動(dòng)不只簡(jiǎn)化了聯(lián)邦快遞的事務(wù)程序,也使客戶能夠精確猜測(cè)自己的運(yùn)送費(fèi)用。弗雷德壓服國(guó)會(huì)使the
Civil Aeronautics Board(編者譯:美國(guó)民航辦理委員會(huì))免除對(duì)航空快運(yùn)的約束后,拓荒了隔夜送達(dá)貨運(yùn)事務(wù)(overnight
cargo transportation business),使對(duì)手公司也紛繁獲益,整個(gè)職業(yè)的贏利增加了10倍。 問(wèn)題也有好的一面 聯(lián)邦快遞把客戶的問(wèn)題當(dāng)?shù)箅y自己的挑戰(zhàn)和潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。聯(lián)邦快遞接到一家方案自己運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)和批發(fā)事務(wù)的全球性女裝零售商兼家居飾品商的懇求,為其供給體系盯梢定單、查看庫(kù)存、組織運(yùn)貨時(shí)刻服務(wù),使其能完結(jié)接單送貨在48小時(shí)內(nèi)完結(jié)。聯(lián)邦快遞巨大的超級(jí)中心之所以能以這樣大的規(guī)劃存在,正是由于有各種公司不斷懇求他們協(xié)助。 活躍運(yùn)用技能軟件 聯(lián)邦快遞的經(jīng)歷證明,在這個(gè)信息時(shí)代,一個(gè)公司發(fā)明和收拾的信息,其價(jià)值遠(yuǎn)不止于在公司內(nèi)部運(yùn)用。公司有一種POWERSHIP(編者譯:百威發(fā)運(yùn))體系,能夠接定單、盯梢包裹、搜集信息和開(kāi)帳單。公司約2/3的運(yùn)送都是通過(guò)這個(gè)體系或許FedExShip(編者譯:聯(lián)邦快遞發(fā)運(yùn))電子運(yùn)送體系來(lái)完結(jié)的。 1994年,聯(lián)邦快運(yùn)有了自己的網(wǎng)址。客戶能夠通過(guò)公司的主頁(yè)了解到有用的信息,還能翻開(kāi)公司的COSMOS數(shù)據(jù)庫(kù)。為協(xié)助客戶把自己的生意上網(wǎng),聯(lián)邦快運(yùn)供給了專門的軟件聯(lián)邦快遞發(fā)運(yùn)體系,使運(yùn)送進(jìn)程自動(dòng)化。聯(lián)邦快運(yùn)還創(chuàng)建了自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),供公司內(nèi)部專用。 猶疑就會(huì)失利(但有必要看準(zhǔn)才動(dòng)) 雖然公司參謀憂慮弗雷德方案供給的隔天下午送貨事務(wù)(next-day afternoon delivery)可能會(huì)影響到公司的其他服務(wù)項(xiàng)目,如優(yōu)先服務(wù)和經(jīng)濟(jì)送貨,弗雷德以為新的服務(wù)會(huì)帶來(lái)贏利,還能消除早晨?jī)?yōu)先送貨(priority
morning delivery)和下午經(jīng)濟(jì)送貨(economy run)之間的擱置期。他的預(yù)見(jiàn)得到了報(bào)答。兩天到貨的事務(wù)增加不斷,隔夜到貨的優(yōu)先服務(wù)也持續(xù)增加。在聯(lián)邦快遞,司理都按直覺(jué)就事。 該甩手時(shí)就甩手 有時(shí)自己的直覺(jué)和從報(bào)表中看到的發(fā)展趨勢(shì)都是不對(duì)的。聯(lián)邦快遞選用最新技能、通過(guò)衛(wèi)星相連、傳真處理文件、然后送貨上門的新測(cè)驗(yàn)ZapMail(編者譯:專遞郵件)因低本錢的傳真機(jī)充滿商業(yè)商場(chǎng)而宣告失利便是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),這算不了什么。聯(lián)邦快遞從一開(kāi)端就把冒險(xiǎn)作為公司的制度了。因而,其他一些看上去不那么合理的行動(dòng)仍是取得了成功。如第一個(gè)輻射式發(fā)運(yùn)體系、專用運(yùn)送機(jī)隊(duì)、聯(lián)邦快遞技能的電視廣告等。 盡力決議形象 令人敬慕的形象要花許多年建立。要通過(guò)縝密的方案、運(yùn)用不同的資源、全神貫注去做才能把它傳遞出去。大眾現(xiàn)在現(xiàn)已把“交給聯(lián)邦快遞”這句話同恪守許諾同等起來(lái),這能夠說(shuō)是聯(lián)邦快遞的成果之一。 想到聯(lián)邦快遞就會(huì)想到立異。聯(lián)邦快遞總是在尋覓各種共同的方法來(lái)滿意或猜測(cè)顧客的需求。聯(lián)邦快遞鼓勵(lì)職工去建立公司形象,盡力刻畫(huà)一種既為客戶、也為職工考慮的企業(yè)形象。公司精心建立起來(lái)的形象有益于堅(jiān)持并擴(kuò)展其商場(chǎng)份額。聯(lián)邦快遞從不為自己找托言。成功的廣告節(jié)目加強(qiáng)了公司的名譽(yù),職工以自己的作業(yè)為驕傲的決心相同使公司名譽(yù)倍增。
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