近年來，快遞職業的迅猛發展，服務質量已經成為各大快遞公司的中心競爭力。在千億快遞年代，怎么讓網點們揮灑自如應對海量商家的服務需求？6月22日，申通快遞正式對外發布了網點智能客服體系“申小蜜”，作為申通自主研制的智能客服體系，“申小蜜”專門針對網點服務商家場景，完成全天候、全途徑、全流程自動化處理，大幅提高網點客服響應速度和服務功率。

坐落重固鎮致富路上的申通快遞重固開發區公司是申通青浦片區派件量最大的結尾網點，日處理量在4萬件以上，業務量還以每年20%-30%的速度高速添加，快遞網點的客服壓力日益增大。“關于咱們網點來說，每天都會經過各種途徑接納商家海量的查重、退回或核實簽收。曩昔只能經過人工客服1對1搜集，單靠人工處理不免存在種種約束，比方簡單呈現遺失、無法全天候服務、回復不及時且質量不穩定。”申通快遞上海分公司青浦片區負責人朱翔介紹。

申通快遞在青浦區開設13家結尾網點，其間申通快遞重固開發區公司網點較早嘗鮮運用，“因為采用了‘申小蜜’，盡管網點發貨量添加超越20%，且疫情期間時效延伸商家查件增多，但網點客服用工量沒有添加的情況下堅持了服務的功率。”朱翔表明。

據悉，“申小蜜”將融入申通的網點管家體系，服務數千網點客服和數十萬商家，估計在2022年10月左右完成申通全國網點掩蓋。“申小蜜”的實踐使用意味著申通快遞網點客服進入智能年代，申通快遞產品技能中心負責人柏敏以為，未來智能化的客服體系將為快遞物流的網點、商家用戶供給更高質量客戶服務。

拍攝：李雙玖