DoNews9月16日音訊（邵忱）日前，中物聯發布了2022年科學技能獎名單，菜鳥憑仗“電商物流數智協同渠道”取得科技進步一等獎。曩昔幾年，菜鳥憑仗自身在物聯網、智能倉儲以及人工智能等范疇的技能打破屢次獲獎，菜鳥數智物流才能繼續堅持職業搶先。

“菜鳥電商物流數智協同渠道”是菜鳥根據多年以來電商物流中的交流訴求和痛點，經過自建一系列渠道和體系，發明與整合了許多通訊和智能化才能，以不斷提高電商物流中快遞公司、顧客、快遞員、商家等節點的交流協同功率、不斷改進短信、語音、機器人等交流東西的觸達作用、深度融入電商物流事務，經過數智化的才能，不斷下降取件告訴、派前電聯、熱/在線客服交流本錢，提高協同功率的綜合性渠道。

該渠道覆蓋了電商物流的各個節點，日均完成電商物流職業交流量數千萬次，為電商物流職業全鏈路的交流協同降本增效。

在該項目中，菜鳥最早推出的隱私通訊技能，現在已經成為職業隱私通訊的通用做法；菜鳥智能外呼機器人協助快遞派送人員自動聯絡顧客，獲取收貨志愿，全年有用交流超越十億次，為派送人員節省超越6000萬小時；菜鳥智能熱線、在線客服機器人協助人工客服接受商家、顧客進線，覆蓋了包含下單、查件、投訴、時效查詢和網點查詢等場景，全年接受了近4億次的顧客進線。

疫情期間，在物流職業面對人力不足的情況下，該數智協同渠道有用緩解了電商物流包裹的投遞問題，一起緩解快遞公司人工客服壓力，協助職業同伴高效有序地復工復產。

此外，菜鳥物流科技自動化總經理陳滔滔憑仗在柔性自動化范疇的技能打破，取得科技立異人物獎。

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