xa0 物流公司客服人員的主要職責(zé)有哪些
過(guò)程/辦法
u200b嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、遵從安排服從分配、保存公司秘要、作業(yè)積極主動(dòng)、仔細(xì)、靈敏、謹(jǐn)慎、立異。接單：接到電話尋價(jià)問(wèn)詢對(duì)方公司名稱、名字，最終要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便往后溝通。問(wèn)詢對(duì)方產(chǎn)品品名、歸于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)刻操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方供給產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄理解之后，依據(jù)咱們現(xiàn)有的資源，其時(shí)能報(bào)價(jià)的，其時(shí)報(bào)價(jià)，假如其時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告知客戶咱們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行剖析，對(duì)間隔進(jìn)行丈量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（依據(jù)尋價(jià)的狀況）不管價(jià)格是否有，有必要在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找每天的貨量做成報(bào)表盯梢：每天檢查調(diào)度發(fā)布的盯梢表，將信息告知客戶反常處理，若有反常狀況要第一時(shí)刻向上級(jí)反響，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反響單據(jù)辦理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)收拾對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，承認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)刻開(kāi)票.應(yīng)收款：每月合作財(cái)政跟客戶承認(rèn)未收款接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記載，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶顧客滿足程度的計(jì)算剖析作業(yè)客戶檔案不時(shí)更新每月運(yùn)作計(jì)算剖析

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/3851.html 物流公司客服部的作業(yè)流程、作業(yè)責(zé)任和作業(yè)制度？