物流問答
物流客戶服務的概念
客戶服務是世界物流企業(yè)與客戶交互的一個完整進程，包含聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應并打聽客戶新的需求。客戶服務不僅僅包含了客戶和企業(yè)的客戶服務部門，實踐上包含了整個企業(yè)，行將企業(yè)全體作為一個受客戶需求驅(qū)動的方針。
世界物流客戶服務是指物流企業(yè)在世界物流業(yè)務中為促進其產(chǎn)品或服務的出售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的彼此活動，它包含兩方面的意義：
1、物流客戶服務是為了滿意客戶需求所進行的一項特別作業(yè)，并且是典型的客戶服務活動。其內(nèi)容首要包含訂單處理、技術培訓、處理客戶投訴、服務咨詢。
2、物流客戶服務是一整套成績點評。它包含產(chǎn)品可得性點評、訂購周期和可靠性點評、服務體系的靈活性點評。
擴展材料：
要素
1、買賣前要素。買賣前要素是指在將產(chǎn)品從供給方向客戶實踐運送進程前的各種服務要素。首要包含書面顧客服務方針（庫存可用性、方針運送日期、物流呼應時刻）。
可接近性（是否已與聯(lián)絡和事務進行、是否有物流網(wǎng)點），安排結(jié)構(gòu)（顧客服務管理機構(gòu)、對服務進程的操控水平），體系靈活性（服務運送體系的靈活性、設備和庫存回購）。
2、買賣中要素。買賣中要素是指在將產(chǎn)品從供給方向客戶實踐運送進程中的各種服務要素。首要包含訂購周期（從訂購到運送要閱歷多少時刻、可靠性和變異性怎么）。
庫存可用性（每種物品的百分之幾的需求可以有庫存來滿意），訂單完成率（能在指定提前期圓滿完成的訂單有多大比例），訂單狀況信息（呼應顧客要求的時刻是多長），運送推遲與產(chǎn)品代替計劃。
3、買賣后要素。買賣后要素是產(chǎn)品出售和運送后過程中的各項服務要素。首要包含備件可用性（在供給商庫房或其他指定地址，庫存水平），呼應時刻（工程師抵達時刻、“初度懇求修理率”）。
產(chǎn)品盯梢或確保（是否可以堅持或擴展顧客希望水平的產(chǎn)品確保），客戶問題處理（客戶投訴、索賠和滿意度查詢）。
參考材料來歷：百度百科-世界物流客戶服務
