企業(yè)與用戶之間未對補(bǔ)償事項(xiàng)進(jìn)行約好的，關(guān)于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)依照保價金額補(bǔ)償。關(guān)于未購買保價的快件（郵件），依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)則補(bǔ)償。 《郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的丟掉依照下列規(guī)則補(bǔ)償：（一）保價的給據(jù)郵件丟掉或許悉數(shù)損毀的，依照保價額補(bǔ)償；部分損毀或許內(nèi)件缺少的，依照保價額與郵件悉數(shù)價值的份額對郵件的實(shí)踐丟掉予以補(bǔ)償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，依照實(shí)踐丟掉補(bǔ)償，但最高補(bǔ)償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號函件丟掉、損毀的，依照所收取資費(fèi)的三倍予以補(bǔ)償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶留意的方法載明前款規(guī)則。 郵政企業(yè)因成心或許重大過失形成給據(jù)郵件丟掉，或許未實(shí)行前款規(guī)則職責(zé)的，無權(quán)引用本條第一款的規(guī)則約束補(bǔ)償職責(zé)。

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