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快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑分析
摘要：鑒于世界快遞物流業(yè)的開(kāi)展很快、規(guī)劃較大，競(jìng)賽較為劇烈的開(kāi)展特色，本文旨在分析我國(guó)快遞物流業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析我國(guó)快遞物開(kāi)展存在的首要問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以進(jìn)步客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)；客戶(hù)滿(mǎn)意度
快遞作為一項(xiàng)習(xí)慣商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速度、快節(jié)奏的新事務(wù)，一經(jīng)推出就得到十分快速的開(kāi)展，商場(chǎng)規(guī)劃敏捷擴(kuò)展。尤其在80年代后期，郵政業(yè)放開(kāi)了快遞業(yè)商場(chǎng)，民營(yíng)和外資的快遞企業(yè)逐步開(kāi)展壯大起來(lái)。現(xiàn)在，國(guó)有、外資和民營(yíng)快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)賽的商場(chǎng)格式現(xiàn)已構(gòu)成，有力地促進(jìn)了郵政業(yè)的快速開(kāi)展。
一、我國(guó)快遞物流業(yè)開(kāi)展的整體情況
（一）商場(chǎng)格式與比例
快遞業(yè)作為我國(guó)新式的服務(wù)行業(yè)，是現(xiàn)代物流工業(yè)和服務(wù)交易范疇的重要組成部分，對(duì)加強(qiáng)世界經(jīng)濟(jì)合作和國(guó)內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)溝通具有嚴(yán)重影響。我國(guó)快遞業(yè)開(kāi)展至今，現(xiàn)已構(gòu)成了國(guó)有、民營(yíng)和外資企業(yè)鼎足之勢(shì)的局勢(shì)，各商場(chǎng)主體在世界快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞三個(gè)細(xì)分商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行著劇烈的競(jìng)賽。針對(duì)相應(yīng)的物流事務(wù)，快遞物流商場(chǎng)也可細(xì)分為外貿(mào)型、內(nèi)貿(mào)型和區(qū)域型商場(chǎng)。
從商場(chǎng)比例的分配情況來(lái)看，各商場(chǎng)主體都有自己的優(yōu)勢(shì)，在外貿(mào)物流事務(wù)中，外資企業(yè)占有世界快遞高端商場(chǎng)的（三）快遞物流企業(yè)規(guī)劃與數(shù)量二、快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度面對(duì)的問(wèn)題3現(xiàn)在，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建造遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第二，處理問(wèn)題見(jiàn)得及時(shí)性。樹(shù)立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，公司已有網(wǎng)

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