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物流經典企業事例及剖析
第一章運用事務電子化獲利的聯邦快遞
聯邦快遞每天向全世界211個國家投遞250萬個包裹，其間99％歸于限時投遞。10多年來，電子商務一直在聯邦快遞的事務中發揮著核心作用。
1995年，聯邦快遞開發了一套免費的聯邦快遞船軟件，任何人只需具有一部電腦和一個調制器就能夠使用該軟件定購產品。因為該軟件能夠用于任何核算機上，所以貨運處理的事務進一步擴展了。為了處理加急定單，擔任擬定出產計劃的人員需求了解供貨概況，經過該軟件，它們能夠隨時把握供貨時刻以及產品估計抵達的時刻。
1996年7月，聯邦快遞在Internet上發起了聯邦快遞聯網船，在18個月內，7.5萬名用戶運用了它們供給的服務。客戶不必脫離該站點，就能夠下單定購、發現最近的購買地址、打印包裹單、調整發票并了解供貨狀況。但貨品寄出時，訂貨人還能夠要求聯邦快遞向它們宣布電子郵件加以承認。
聯邦快遞公司內部的專用網絡每天能夠處理5400萬宗買賣。經過網絡供給的信息，公司能夠對產品買賣的全過程一目了然。當客戶輸入“提貨”指令時，管理員會從體系中得到客戶指定的提貨時刻和地址。管理員將產品單的條形碼掃入手持體系中，記載下該產品現已被提走。聯邦快遞的其他工作人員將以體系記載為根據，追尋貨品裝運，直到運抵客戶的全過程。假如沒有聯邦快遞船，則不得不多雇傭日本哈雷的零配件供給流程是出產貯存安裝，本田的零配件供給流程是出產安裝。哈雷的零配件供給商一年只出產

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