快遞員-作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
派送前標(biāo)準(zhǔn) 一、東西查看 1、派送車電量（油量）是否足夠，車內(nèi)無雜物，車外漂亮整齊。 2、圓珠筆2支。 3、電子稱1個(gè)。 4、空白
快遞單20個(gè)，手刺100個(gè)。 5、帶著不少于200元零錢。 6、小刀片一個(gè)（便于劃開包裹膠帶）。 二、貨單預(yù)備 1、車子內(nèi)貨品放置次序：先重后輕，先大后小，派送間隔由近及遠(yuǎn)。 2、為了進(jìn)步操作功率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。 3、要挑選最明晰整齊的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。 4、貨單要逐個(gè)對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送次序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。 需要代收貨款的重 點(diǎn)符號(hào)。 派送中標(biāo)準(zhǔn) 1、每個(gè)派送員每天派件數(shù)在30-100之間，氣候要素、交通要素等意外狀況在外。 2、一切的快件都必須先致電收件人，由兩邊一同決議接件方法。 3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個(gè)收件人，讓收件人提早做好預(yù)備。 致電并派送后，
派件
員30分鐘內(nèi)要抵達(dá)收件方。 4、假如收件人有難處其時(shí)無法派送，要在單子反面寫下時(shí)刻、原因、派件員姓名以方 便下次追尋。 假如收件人其時(shí)有時(shí)機(jī)接件，要和收件人說好半小時(shí)左右抵達(dá)。 5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要承認(rèn)收貨方的信息，首要是電話號(hào)碼（或許 身份證）。 在展現(xiàn)快件外包裝無損壞的狀況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。 簽 收結(jié)束，假如是生疏的收件人要遞交上一份手刺。 6、假如外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)一同致電寄件人和收件人，依據(jù)快件的重量和快遞單上的物 品記載，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。 7、關(guān)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別重視，不要忘了問收件人收取費(fèi)用。 8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時(shí)，派件員脫離車輛不得超越 5分鐘。 9、 派送后標(biāo)準(zhǔn) 一、盤點(diǎn) 1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要堅(jiān)持不變；未派送的單子要和留傳快件逐個(gè) 對(duì)應(yīng)；已派送的單子要悉數(shù)簽字；一切需求收取費(fèi)用的單子要賬單相符。 2、收件方面：在派件過程中有時(shí)會(huì)遇見收件的狀況，要精確稱量并收取費(fèi)用，給對(duì)方 留下寄件聯(lián)，并大致告知到件時(shí)刻。 二、資料上交 1、當(dāng)天派送結(jié)束，一切現(xiàn)已簽收的單子要悉數(shù)上交；問題件和相應(yīng)的貨品也要一同上 交，貨品依據(jù)問題件原因，放在指定的當(dāng)?shù)兀员阌诙⑸姨幚怼?未來得及派送的單子要上交，貨品能夠不卸下車，第二天持續(xù)派送。 2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚悉數(shù)上交，每天一清算。 3、派件員要在一切現(xiàn)已簽收的單子上寫下自己的姓名，以便于后續(xù)問題清查。 4、當(dāng)天收到的快件和貨款要獨(dú)自放置，當(dāng)天要按時(shí)及時(shí)上交。
5、派送結(jié)束車輛要簡(jiǎn)略清掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！ 服務(wù)用語根本標(biāo)準(zhǔn) 1、緊記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不住、再會(huì)。 2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)對(duì)”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、要害時(shí)有提示聲， 服務(wù)言語應(yīng)做到：迎接客戶時(shí)，要送出問候語；客戶脫離時(shí)，要送出離別語； 與 客戶的目光觸摸時(shí)，應(yīng)送出咨詢語；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)運(yùn)用禮貌語。 3、服務(wù)口氣應(yīng)平緩、耐性、親熱、熱心，切忌煩躁、霸道、無理、冷淡。 詳細(xì)語境用語標(biāo)準(zhǔn) 一、收寄用語 A：承受預(yù)定電話及上門收寄 1、您好，請(qǐng)告知我您的取件地址。 2、我大約XX分鐘到您那里，請(qǐng)耐性等候。 3、您好，我是XX快遞公司的事務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。 4、依照規(guī)則，咱們需求驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您翻開包裹，謝謝合作。 5、對(duì)不住，驗(yàn)視內(nèi)件是咱們寄遞職業(yè)的法律規(guī)則，假如您回絕驗(yàn)視，咱們將無法收 寄，請(qǐng)諒解。 6、對(duì)不住，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、風(fēng)險(xiǎn)化學(xué)品等），咱們不能收寄， 請(qǐng)諒解。 7、對(duì)不住，您的寄件地址超出了咱們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。 8、請(qǐng)先閱覽背書條款，若無疑問，請(qǐng)?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。 9、此類易碎/貴重物品建議您運(yùn)用保價(jià)事務(wù)。 10、為保證快件安全，咱們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)定心。 11、這些未填的信息也很重要，請(qǐng)彌補(bǔ)完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的 總重量是XX，資費(fèi)一共XX元。 13、請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，便利日后查詢。 14、您能夠經(jīng)過登陸公司網(wǎng)站（www.—–）或打客服電話(400—-)盯梢快件。 15、您的事務(wù)已處理結(jié)束，請(qǐng)問還有什么能夠幫您？ 16、這是我的手刺，如有需求，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我，再會(huì)。 B：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所收寄（事務(wù)用語請(qǐng)參照上門收寄狀況） 17、先生/女士您好！歡迎蒞臨XX快遞！ 18、請(qǐng)問您處理什么事務(wù)？/請(qǐng)問，您要寄件仍是取件？ 19、取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等，咱們立刻為您處理。 20、請(qǐng)走好，歡迎再次蒞臨。 二、投遞用語 A：上門投遞 1、您好，請(qǐng)問XX先生/女士在嗎？請(qǐng)他/她簽收快件。 2、我已打電話尋求收件人定見，請(qǐng)您幫他/她代收能夠嗎？（留意提示代收人職責(zé)） 3、作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的聯(lián)系，比方搭檔、家人等，謝謝。 4、請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝合作。 5、請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。

http://www.f1250.cn/wuliuwenda/96410.html 快遞員應(yīng)遵從哪些法律法規(guī)？