CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關(guān)系管理，是一種通過對(duì)客戶進(jìn)行全面管理，以提高客戶滿意度和忠誠度的管理方法。CRM的核心是一對(duì)一營銷，即通過對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和營銷，建立起與客戶之間的緊密關(guān)系，從而提高客戶的忠誠度和價(jià)值。

一對(duì)一營銷是指針對(duì)每個(gè)客戶的個(gè)性化需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷。這種營銷方式與傳統(tǒng)的大眾營銷方式不同，傳統(tǒng)的大眾營銷方式是針對(duì)整個(gè)市場進(jìn)行營銷，而一對(duì)一營銷則是針對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行營銷。一對(duì)一營銷的目的是建立起與客戶之間的緊密關(guān)系，從而提高客戶的忠誠度和價(jià)值。

一對(duì)一營銷的核心是客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是指通過對(duì)客戶進(jìn)行全面管理，以提高客戶滿意度和忠誠度的管理方法。客戶關(guān)系管理包括客戶的分類、客戶的分析、客戶的服務(wù)和客戶的營銷等方面。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以了解客戶的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷，從而建立起與客戶之間的緊密關(guān)系。

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