1.在車輛到達票據指定的返貨門市后，必須先檢查貨物是否完好無損，保證安全的前提下及時組織人員卸貨。發現有可疑貨物需開箱檢查時應及時與駕駛員、貨場交涉清楚，并辦理交接手續。

2.所有貨物必須分線路、區域堆放整齊，按貨場提供的單據準確清點，卸貨完畢后在車輛派車單上簽字并做好與駕駛員的貨物交接手續。返貨出現貨損、多貨、差貨應及時向貨場查詢，并向客戶部匯報。

3.返貨門市辦完所有的貨物交接工作后，除貨場要求貨到需及時通知收貨人的及時通知外，其他因時間關系必須在第二個工作日通知所有的收貨人，并要求客戶持收貨人的身份證及收貨單位的介紹信取貨，并注明通知時間。

4.收貨人、收貨單位在返貨門市辦理取貨手續時，必須在隨貨同行聯上填寫收貨人身份證號碼，并把收貨單位介紹信附于隨貨同行聯上，同時填寫介紹信指定取貨人的身份證號碼并請取貨人簽字。

5.待取貨人簽字后按托運合同編號快速查找出貨物，請取貨人按單據確認貨物件數、包裝后，協助取貨人提取貨物并裝車。

6.嚴格按照財務要求，及時把提付款、代收款交回辦公室或由代收款發放人員帶回,并索取專用收款收據,嚴禁現金存放在門市部。

7.接到業務部、票據室、貨場、客戶電話查詢返貨應及時受理，能明確損失的應及時處理，如無法處理應及時上報客服部。

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